A escuta ativa é simplesmente mostrar a recepção clara da mensagem que você ouviu do prospecto (remetente), para que você possa confirmar ou corrigir o que entendeu dele.
Dentro do processo de vendas, é muito importante continuar fazendo perguntas ou declarações que permitam ao prospecto comentar mais sobre suas reflexões. A escuta ativa aumenta as chances de fechar a venda, pois o prospecto percebe empatia por parte do consultor comercial.
Também é definida como habilidade comunicativa, este termo está relacionado à empatia, pois envolve a percepção de outras pessoas antes da projeção de suas emoções, neste caso linguagem verbal, sinais ou gestos.
O dicionário de vendas é um compêndio de toda terminologia mais utilizada na estratégia comercial, elaborando gestão de negócios, planejamento de vendas e planos de ação. Muitos dos conceitos aqui mencionados são utilizados quando se implanta um sistema CRM, um funil de vendas, sendo um sistema on premise ou um CRM online. Consulte também nosso blog que informa sobre técnicas de vendas, marketing digital e cultura comercial .