O objetivo de uma pesquisa de satisfação é conhecer a percepção que os clientes têm em relação a um produto ou serviço. Dependendo da opinião que os consumidores têm, a satisfação será gerada.
Conhecer o nível de satisfação que o cliente tem permitirá à empresa identificar áreas de melhoria e trabalhar nelas.
Antes de realizar a pesquisa de satisfação, é necessário definir os objetivos e se perguntar: O que você deseja obter com a pesquisa?
Essa pesquisa mede o grau de satisfação que os clientes têm com um determinado produto ou serviço e qual o nível de comprometimento que eles têm com a marca. Por meio dessas pesquisas, também é possível identificar os clientes insatisfeitos.
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