Rapport significa ter a capacidade de ter uma boa comunicação e compreensão com uma determinada pessoa.
De uma perspectiva psicológica, o rapport é o estabelecimento de um acordo de confiança e harmonia entre duas pessoas para criar um ambiente de entendimento entre elas, evitando julgamentos, distorções na comunicação ou mal-entendidos, a fim de alcançar uma escuta activa de ambos os lados.
O rappport é estabelecido taticamente ou diretamente com um acordo nos primeiros momentos da interação e na relação de venda, estabelecendo uma relação adequada permite ao vendedor ganhar a confiança do potencial cliente, facilita a comunicação e aumenta a sensação de conforto do cliente ao comprar produtos ou serviços.
O dicionário de vendas é um compêndio de toda terminologia mais utilizada na estratégia comercial, elaborando gestão de negócios, planejamento de vendas e planos de ação. Muitos dos conceitos aqui mencionados são utilizados quando se implanta um sistema CRM, um funil de vendas, sendo um sistema on premise ou um CRM online. Consulte também nosso blog que informa sobre técnicas de vendas, marketing digital e cultura comercial .