Também conhecido como "Speech de chamada", é o esboço dos pontos a serem cobertos em uma conversa telefônica com um cliente e/ou prospecto. É geralmente utilizado por operadores de telemarketing e por executivos de vendas internas para acelerar suas ligações.
O formato de um roteiro de vendas dependerá das necessidades dos agentes de cada empresa. Normalmente contém aspectos chave que devem ser desenvolvidos na comunicação, embora também existam aspectos rígidos, que incluem a redação da conversa e há até mesmo aqueles que apenas listam as respostas às objeções que são ouvidas com freqüência.
O dicionário de vendas é um compêndio de toda terminologia mais utilizada na estratégia comercial, elaborando gestão de negócios, planejamento de vendas e planos de ação. Muitos dos conceitos aqui mencionados são utilizados quando se implanta um sistema CRM, um funil de vendas, sendo um sistema on premise ou um CRM online. Consulte também nosso blog que informa sobre técnicas de vendas, marketing digital e cultura comercial .