O comprador escolhe as ofertas que, de acordo com sua percepção, oferecem o maior valor, a soma dos benefícios e custos tangíveis e intangíveis. Valor, um conceito fundamental de vendas, é principalmente uma combinação de qualidade, serviço e preço chamada tríade de valor do cliente.
"Percepções de valor aumentam com qualidade e serviço, mas diminuem com preço".
"O marketing deve ser pensado como a identificação, criação, comunicação, entrega e monitoramento do valor do cliente".
A satisfação reflete o julgamento de uma pessoa sobre o desempenho percebido de um produto em relação às expectativas.
"Se o desempenho for inferior às expectativas, o cliente fica desapontado". Se estiver à altura das expectativas, o cliente está satisfeito. Se os exceder, o cliente fica encantado.
O dicionário de vendas é um compêndio de toda terminologia mais utilizada na estratégia comercial, elaborando gestão de negócios, planejamento de vendas e planos de ação. Muitos dos conceitos aqui mencionados são utilizados quando se implanta um sistema CRM, um funil de vendas, sendo um sistema on premise ou um CRM online. Consulte também nosso blog que informa sobre técnicas de vendas, marketing digital e cultura comercial .