Mudanças nos preços do WhatsApp Business Platform a partir de 1º de outubro de 2026
A Meta atualizará o modelo de cobrança do WhatsApp Business Platform. Saiba como funcionarão as 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número, as janelas de 24 e 72 horas, as novas tarifas e o que você deve revisar em sua conta para evitar impactos na operação.
COMM
Este ponto é crítico. Se sua conta do WhatsApp Business ainda não possui uma forma de pagamento configurada no portfólio empresarial da Meta, adicione e valide uma antes que as novas cobranças comecem a ser aplicadas.
A Meta atualizará o modelo de preços do WhatsApp Business Platform. A principal mudança é que as mensagens de serviço deixarão de ser ilimitadas e gratuitas.
Cada número do WhatsApp Business terá 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Depois de utilizá-las, as mensagens de serviço seguintes entregues pela empresa gerarão uma cobrança da Meta.
O que muda?
Mensagens de serviço 1.000 grátis Por número do WhatsApp Business, a cada mês. A partir da mensagem de serviço entregue número 1.001, aplica-se a tarifa correspondente. | Utility dentro de 24 h Passa a ser cobrado Os templates Utility enviados enquanto uma janela de serviço estiver aberta deixarão de ser gratuitos. | Click to WhatsApp 72 h grátis As conversas elegíveis mantêm o benefício de Free Entry Point por 72 horas. |
| Tipo de mensagem | Situação atual | Novo modelo |
|---|---|---|
| Mensagem recebida do cliente | Sem custo | Continua sem custo |
| Service Texto livre dentro de 24 h | Sem custo dentro da janela de serviço | 1.000 grátis por número/mês; depois, cobrança por mensagem entregue |
| Utility | Pode ser gratuita enquanto uma janela de serviço estiver aberta | Também será cobrada dentro da janela de 24 h |
| Authentication | Com custo | Permanece com custo |
| Marketing | Com custo | Permanece com custo, com tarifa da Meta atualizada para o México |
O que é uma mensagem de serviço?
É uma resposta em texto livre enviada pela empresa enquanto existe uma janela de atendimento de 24 horas aberta. Ela pode ser enviada por um atendente, uma automação, um chatbot ou um assistente de IA.
Cliente, 10:00: “Olá, você pode me enviar mais informações?”
Empresa, 10:02: “Claro, será um prazer ajudar.”
Como funcionam as 1.000 mensagens gratuitas?
O benefício corresponde a 1.000 mensagens de serviço por número do WhatsApp Business, por mês. Não significa 1.000 conversas nem 1.000 clientes.
A janela de serviço de 24 horas continua valendo
Quando um cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Cada nova mensagem enviada pelo cliente reinicia essa janela.
| 10:00 | O cliente escreve. A janela fica aberta inicialmente até as 10:00 do dia seguinte. |
| 18:00 | O cliente escreve novamente. A janela é reiniciada e agora fica aberta até as 18:00 do dia seguinte. |
Se a janela terminar e o cliente não voltar a escrever, a empresa deverá utilizar um template aprovado pela Meta para iniciar um novo contato.
O que acontece com as conversas que vêm de anúncios?
As conversas elegíveis originadas em Click to WhatsApp Ads mantêm o benefício de 72 horas gratuitas depois que o Free Entry Point é ativado.
A janela de 72 horas e a janela de serviço de 24 horas são regras diferentes. Se o cliente voltar a escrever depois do fim do benefício de 72 horas, uma nova janela de serviço de 24 horas será aberta e as regras normais de mensageria passarão a valer.
Tarifas de referência para o México
| Categoria | Tarifa de referência |
|---|---|
| Service após as primeiras 1.000 | USD $0.0085 por mensagem |
| Utility | USD $0.0085 por mensagem |
| Authentication | USD $0.0085 por mensagem |
| Marketing | USD $0.0397 por mensagem |
As tarifas são definidas pela Meta e podem variar de acordo com o mercado do destinatário, o tipo de mensagem e futuras atualizações de suas políticas.
Exemplo de consumo
Se um número entregar 3.000 mensagens de serviço durante o mês:
1.000 incluídas 2.000 cobradas 2.000 × USD $0.0085 = USD $17.00O que você deve revisar?
Recomendamos fazer essa validação com antecedência, especialmente em contas que até agora operaram principalmente com mensagens de serviço gratuitas.