Cómo evitar conflictos laborales y tips para afrontarlos

Regularmente, hay conflicto cuando dos o más personas se ven envueltas en un dilema en el que cada parte presenta opiniones que se contraponen entre sí.

Las diferencias entre personas es algo muy normal, ya que siempre habrá distintos puntos de vista en el entorno; es la naturaleza de la interacción humana, por eso se dice que la confrontación es necesaria para mantener relaciones reales y válidas.

Sin embargo, cuando no se toman las medidas adecuadas para resolverlos surgen verdaderos conflictos que pueden deteriorar el ambiente laboral entre colaboradores y afectar la producción.

Situaciones que causan conflicto

El trabajar bajo presión

Los colaboradores, ante la dificultad para cumplir sus objetivos o la sobrecarga que tienen en su trabajo, llegan a generar un desequilibrio físico y emocional; esto sucede al exigirles marchar a un ritmo más elevado del que su cuerpo y mente les permite: el famoso estrés laboral.

Relaciones internas

Estos conflictos también pueden ser originados por emociones fuertes, percepciones no acertadas, falta de comunicación interpersonal, conductas negativas, lo que causaría controversias irreales o innecesarias.

Valores diferentes

En una sociedad donde hay distintas culturas, en ocasiones llegan a presentarse inconvenientes causados por creencias incompatibles en las que unas intentan imponerse por la fuerza a otras, lo que también puede llegar a afectar el ambiente de trabajo.

¿Cómo evitar los conflictos?

Reconocer el esfuerzo de los colaboradores

El reconocimiento al esfuerzo de tus colaboradores es de suma importancia, debes asegurarte de que se encuentran contentos y comprometidos con su trabajo. Estudios mencionan que empresas que cuentan con programas de reconocimientos son bastantes eficientes para impulsar el compromiso de tus empleados.

Fomentar la empatía

Cuando hay empatía en tu vida y en el ámbito laboral, mejora la relación con tus clientes, socios, con los equipos de trabajo y colaboradores. Fomentando esta cualidad obtendrás otros beneficios como generar un mejor ambiente laboral, mejor comunicación con todo el equipo y, por ende, el aumento de la productividad.

Anticipación a los problemas

Existen distintas maneras para que descubras conflictos en tu equipo de trabajo de manera anticipada, una de ellas es realizar encuestas de satisfacción entre los empleados cada determinado tiempo, algunas empresas lo realizan semanal, mensual o trimestral.

Cuando le das la libertad a tus colaboradores de responder de manera anónima, ellos se sentirán libres de aportar retroalimentaciones, así podrás detectar inconvenientes que se estén presentando.

La escucha activa es otra de las maneras para que logres detectar discrepancias. Como líder hacer un espacio para que tus colaboradores puedan expresarse logrará que se sientan importantes.

Comprender de mejor manera las opiniones, puntos de vista y sentimientos de los demás te permitirá reducir los conflictos por malas interpretaciones, mejorar el clima laboral y tener mayores niveles de productividad.

La paciencia, al momento de escuchar activamente al interlocutor sin interrumpirlo, será un factor importante en tu desempeño como líder, ya que, no todo es solamente escuchar, si no el compromiso que le darás a los temas y problemas de tu equipo.

Promover la confianza:

Cuando los colaboradores se sienten en confianza trabajan de manera óptima, conjunta y eficiente, se ayudan mutuamente y se comunican de manera abierta y sincera; cuando no la hay, compiten entre ellos por los puestos, hablan de los demás y perjudican el ambiente laboral.

La mejor manera de fomentar esa actitud con tus colaboradores es demostrándoles que confías en ellos. Debes ser transparente, cuando en algún momento se llegue a cometer un error y quieras que los demás demuestren empatía, se deben admitir los errores y reconocer las limitaciones de uno mismo.

Claves para resolverlos

Si el conflicto ya está presente, como líder debes tener la capacidad para guiar a los demás, crear un entorno amigable, ameno, donde el respeto sea el principal valor para tener una sana convivencia.

Estar atento al entorno

No debes ignorar situaciones tensas entre el personal de tu organización, evita que este problema crezca y pueda afectar al ambiente laboral.

Ser un mediador

Debes ser un mediador neutro, no asumir posición en beneficio de alguno de los integrantes; se debe ser imparcial, escuchar la versión de ambas partes, predominando el diálogo y respeto en los momentos de tensión.

Identificar las posibles causas

Cuando detectas el problema, puedes tomar nota para llevar a cabo acciones preventivas y así descartar situaciones similares en un futuro, de igual manera, visualizar posibles soluciones pacíficas que beneficien el ambiente.

Proponer soluciones y acuerdos

Poner en la mesa distintas soluciones permitirá a ambas partes ir definiendo claramente cuáles son sus necesidades, así se podrá llegar a un acuerdo y generar una solución concreta.

Posteriormente debes comprobar si el conflicto ha sido resuelto o aún no, evalúa a tu equipo a través de encuestas de satisfacción y ajusta esas soluciones.