Cómo te ayuda un CRM a lograr empatía

Pero ¿cómo tener claridad de lo que quiere nuestro cliente? Muy sencillo: conociendo todo de él, sus gustos, sus aversiones, su dolor, sus procesos, sus hábitos y hasta sus más mínimos deseos.

Mucho se ha hablado del escándalo provocado durante las campañas y elecciones en los Estados Unidos, cuando se dio a conocer que una plataforma social otorgó datos de interacciones de miles de usuarios a una determinada campaña. Sabemos quién ganó.

Esto demuestra que el poder de los datos es enorme, y por ello conlleva una responsabilidad.

Conocer el detalle del otro es la clave

Cada acción que lleve a cabo una persona, -desde dormir de lado derecho de la cama, hasta darle “Me gusta” a una publicación- nos habla de cómo es. 

Al conocer todos sus movimientos, sabremos entender qué necesita. Es como en un juego de ajedrez.

Sin embargo, no hay nada escrito.

Analizar nos ayuda a entender = empatizar

Aquí el análisis juega un importante papel, pues es la tarea que requiere ser bien ejecutada para dar en el clavo con el objetivo que queremos alcanzar.

¿Mi cliente compra en línea? ¿prefiere hacerlo por la mañana o por la tarde? ¿cada cuánto tiempo actualiza sus datos? Y un enorme etcétera de preguntas que podemos hacernos y responder a partir de sus estadísticas.

En las ventas es igual. Entre más seguimiento demos a ese prospecto, más sencillo será convertirlo en nuestro cliente. El seguimiento nos ayuda a empatizar, pues vamos de la mano de su necesidad de compra y sabremos el momento oportuno de brindarle nuestro producto o servicio.

Un seguimiento no puede anotarse en una etiqueta adhesiva o una servilleta. Podrías hacerlo en una hoja de cálculo, sin ningún problema, pero tardarías más y para las ventas, el tiempo es oro.

El papel del CRM

Para tener las estadísticas a la mano a través de un reporte ordenado y eficiente, lo más adecuado es un CRM (Customer Relationship Management), que te permite dar seguimiento puntual y en tiempo real. Y sí a esto le agregas otros elementos como el poder escuchar una llamada que hiciste con anterioridad, tendrás una herramienta poderosa que te deje saber cómo hablan tus asesores con los clientes, cuál era el tono que utiliza el consumidor o simplemente repasar un caso de éxito en una llamada para replicarla.

En Upnify, la herramienta webcall te permite registrar las llamadas que hagas desde el sistema y agregarlas al seguimiento de tus clientes. Así, tendrás toda la información en un solo lugar.

Al final, son los datos los que nos darán las claves para lograr esa empatía que todo vendedor debe tener.