Incrementa el ROI de tu empresa con un Especialista de Cuenta

Empecemos por definir a esta figura dentro de cualquier negocio o empresa.

Un especialista de cuenta es un profesional que se encarga de la relación con los clientes y proveedores de una empresa. Su función principal es asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplen y, al mismo tiempo, maximizar las oportunidades de negocio para la empresa.

En general, las tareas de un especialista de cuenta incluyen:

• Realizar llamadas y visitas a los clientes para entender sus necesidades y ofrecerles productos y servicios adecuados.
• Establecer y mantener relaciones de negocio a largo plazo con los clientes.
• Identificar oportunidades de venta adicionales y generar nuevos negocios.
• Ayudar a los clientes a resolver problemas y manejar cualquier queja o problema que puedan tener.
• Trabajar con otros departamentos de la empresa, como el de marketing, para desarrollar estrategias de venta y campañas de marketing.
• Llevar un seguimiento de las ventas y el rendimiento de los clientes y preparar informes para la gerencia.
• Negociar precios y términos con los clientes y proveedores.
• Establecer objetivos y metas para las cuentas asignadas.

En algunas empresas, un especialista de cuenta se especializa en una industria específica o en un tipo de cliente específico. En otras, pueden tener una cartera diversificada de clientes.

Fidelización del cliente.

La fidelización del cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio, ya que los consumidores leales tienden a comprar más, promover la marca entre sus amigos y familiares y ser más tolerantes a los precios más altos. Por lo tanto, muchas empresas invierten en estrategias para aumentar la fidelización del cliente, como programas de lealtad, atención al cliente excepcional y ofertas especiales.

Hablar de un porcentaje exacto de clientes que adoptan una marca en una empresa depende de varios factores como la industria, el tamaño de la empresa, la calidad de los productos o servicios ofrecidos, la satisfacción del cliente, la competencia, entre otros. Sin embargo, algunos estudios sugieren que el porcentaje de clientes leales a una marca puede variar entre el 20% y el 80%.

Sin embargo, es importante mencionar que no siempre un alto porcentaje de clientes leales es indicador de una empresa exitosa. Por ejemplo, una empresa con un gran número de clientes leales pero con una estrategia de precios inadecuada, puede no tener un buen rendimiento económico. Por otro lado, una empresa con un bajo porcentaje de clientes leales pero con una estrategia de precios adecuada y una buena estrategia de marketing, puede tener un gran rendimiento económico.

Especialista de cuenta Upnify

En Upnify, algo que nos distingue es la atención personalizada que le damos a nuestros clientes. Por eso la figura del Especialista de Cuenta (Account Specialist) es muy importante ya que es la persona que te apoyará a conocer las ventanas de oportunidad de tu sistema para que lo aproveches al máximo.

Un especialista de cuenta Upnify no es un costo, es una inversión.

El especialista de cuenta Upnify se enfoca en la necesidad del cliente con respecto al control de su negocio y plantea acciones para poner orden en los procesos comerciales, a fin de que su equipo de ventas trabaje como “maquinita”, sin que tenga que preocuparse todo el tiempo por estar ahí.

Esto lo hace a través de cuatro pasos:

1. Diagnóstico inicial
2. Plan de acción
3. Implementación
4. Retroalimentación y mejora continua

De esta manera, el experto de cuenta ofrece soluciones especializadas y puntuales, maximizando el uso del sistema y haciendo que tu CRM haga su trabajo, lo cual -se ha comprobado- aumenta en 30% la oportunidad de que clientes que ya conocen el producto cierren la venta.

A diferencia del implementador, el EC te acompaña en un proceso continuo de soluciones a temas específicos para que en un mediano plazo puedas actuar de manera autónoma, mientras que el implementador hace funcionar tu sistema de manera general.

Aprovecha al máximo tu herramienta. No pierdas más ventas, conoce más.