Por Equipo Editorial UpnifyUn especialista de cuenta es un profesional que se encarga de la relación con los clientes y proveedores de una empresa. Su función principal es asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes se cumplen y, al mismo tiempo, maximizar las oportunidades de negocio para la empresa.
En general, las tareas de un especialista de cuenta incluyen:
En algunas empresas, un especialista de cuenta se especializa en una industria específica o en un tipo de cliente específico. En otras, pueden tener una cartera diversificada de clientes.
La fidelización del cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio, ya que los consumidores leales tienden a comprar más, promover la marca entre sus amigos y familiares y ser más tolerantes a los precios más altos. Por lo tanto, muchas empresas invierten en estrategias para aumentar la fidelización del cliente, como programas de lealtad, atención al cliente excepcional y ofertas especiales.
Hablar de un porcentaje exacto de clientes que adoptan una marca en una empresa depende de varios factores como la industria, el tamaño de la empresa, la calidad de los productos o servicios ofrecidos, la satisfacción del cliente, la competencia, entre otros. Sin embargo, algunos estudios sugieren que el porcentaje de clientes leales a una marca puede variar entre el 20% y el 80%.
Sin embargo, es importante mencionar que no siempre un alto porcentaje de clientes leales es indicador de una empresa exitosa. Por ejemplo, una empresa con un gran número de clientes leales pero con una estrategia de precios inadecuada, puede no tener un buen rendimiento económico. Por otro lado, una empresa con un bajo porcentaje de clientes leales pero con una estrategia de precios adecuada y una buena estrategia de marketing, puede tener un gran rendimiento económico.
En Upnify, algo que nos distingue es la atención personalizada que le damos a nuestros clientes. Por eso la figura del Especialista de Cuenta (Account Specialist) es muy importante ya que es la persona que te apoyará a conocer las ventanas de oportunidad de tu sistema para que lo aproveches al máximo.
El especialista de cuenta Upnify se enfoca en la necesidad del cliente con respecto al control de su negocio y plantea acciones para poner orden en los procesos comerciales, a fin de que su equipo de ventas trabaje como “maquinita”, sin que tenga que preocuparse todo el tiempo por estar ahí.
Esto lo hace a través de cuatro pasos:
De esta manera, el experto de cuenta ofrece soluciones especializadas y puntuales, maximizando el uso del sistema y haciendo que tu CRM haga su trabajo, lo cual -se ha comprobado- aumenta en 30% la oportunidad de que clientes que ya conocen el producto cierren la venta.
A diferencia del implementador, el EC te acompaña en un proceso continuo de soluciones a temas específicos para que en un mediano plazo puedas actuar de manera autónoma, mientras que el implementador hace funcionar tu sistema de manera general.
Aprovecha al máximo tu herramienta. No pierdas más ventas, conoce más.
Aproximadamente alrededor del mundo se pierden entre el 40% y 50 % de las ventas por falta de seguimiento; pero en Latinoamérica esta cifra se incrementa hasta un 80%, principalmente por la falta de conocimiento en sistemas que ayuden a las empresas a darle seguimiento a sus clientes.
La aplicación móvil de Upnify CRM está lista y ya la puedes descargar
