Quiero platicarte un caso real que me sucedió en Upnify durante la última vez que contratamos múltiples vendedores. Nos referiremos al protagonista de la historia como Lucy, una vendedora con experiencia que se veía muy bien en papel. Tengo que mencionar que Lucy arrancó muy bien. Mientras un vendedor promedio tarda de 3 a 5 meses en completar su curva de aprendizaje, ella lo logró en la mitad de tiempo con resultados superiores al promedio.
Todo iba viento en popa, pero de pronto, las ventas de Lucy cayeron abruptamente y al revisar los reportes de actividad en UPNIFY CRM (llamadas, emails, whataspp) noté que también el volumen de las mismas había caido; así que me acerqué a ella para conocer la razón del desplome tan notorio 📉���🤔��� y darle retroalimentación al respecto. Me dijo que tenía “problemas familiares” por lo que en medida de lo posible traté de apoyarla; sin embargo, no tardé mucho en enterarme cual era la razón real: al mismo tiempo que trabajaba con nostros ella había abierto una rosticería familiar.
Mi teoría en ese momento fue que estaba dedicando gran parte de su tiempo al emprendimiento familiar por lo que hablamos con ella para que fuera honesta y saber si realmente podía con ambas tareas. Lucy nos expresó que la pollería sólo le requería tiempo fuera de horario laboral los fines de semana y prometió mantener su nivel de actividad.
Cada lunes revisábamos el Reporte de Actividades en Upnify CRM para verificar las metas de cada ejecutivo, ya que las ventas son una consecuencia de un volumen de actividad alto y efectivo. Lucy presentaba buenos números en actividad pero no cerraba como antes … algo no cuadraba 🤨���.
Haciendo sencillo análisis al consultar el detalle de seguimientos encontramos la respuesta: Lucy ESTABA HACIENDO FRAUDE 😢���. Los domingos por la noche inventaba seguimientos falsos a los clientes y enviaba correos para que el lunes por la mañana se mostrara actividad en el reporte de actividades sin importar los resultados finales. El objetivo: mantener el sueldo base y prestaciones mientras se dedicaba a su nuevo negocio.
Con el reporte en la mano confrontamos a Lucy y admitió que había estado falseando la información. La historia terminó ahí para ella por actos deshonestos, pero reforzaba mi aprendizaje como directora comercial y dueña de negocio: es fundamental entender los patrones de actividad de tus vendedores y darles retroalimentación SEMANAL basada en datos reales. Moraleja: 👩���🏽���💻��� Más vale datos en mano que cientos de pollos volando.
Si quieres que te mostremos cómo nuestro sistema genera un Reporte de Actividades a prueba de balas y cómo ayudamos a las empresas a detectar y apoyar a sus vendedores más comprometidos, aquí te dejo la liga: https://bit.ly/Upnify_story2
Por último si crees que esta historia puede ayudar a más gente, por favor compártela.
Por Angélica Frías
Licenciada en Mercadotecnia por la UNITEC y Maestra en Desarrollo Humano por la Salle Bajío. Se ha especializado en desarrollar estrategias comerciales enfocadas en la automatización. Actualmente es Directora Comercial en SalesUp! y Upnify
