Como se comunicar com cada fase do funil de vendas

O que é funil de vendas?

O funil de vendas está ligado diretamente a jornada do cliente. Com ele é possível enxergar o caminho do seu cliente desde o conhecimento e primeiro contato a compra, de fato. Dessa forma, o funil de vendas é um mote para estratégias de marketing.

Entendendo em qual fase seu cliente está, é possível criar ações que incentivem o processo do cliente para uma conversão no final. O que é muito comum, que pode ser assustador para quem está começando, é que conforme vamos avançando nas fases do funil de vendas, o número de clientes diminui.

Quais são as fases do funil de vendas?

O funil de vendas tem três fases, e como já dito, em cada uma delas o número de clientes reduz. No entanto, com elas é possível entender quem é, de fato, um potencial cliente. As três fases do funil são:

• Topo do funil (consciência): aqui existem muitas visitas em seu site que não gerarão leads. Nessa fase as pessoas ainda estão indiferentes a necessidades ou soluções de problemas;
• Meio do funil (consideração): na fase de consideração já se sabe qual é o problema e necessidade, aqui o consumidor que ser ensinado de uma solução;

• Fundo do funil (decisão): nessa fase o cliente está ativamente buscando soluções, por isso, o papel da marca é oferecer possíveis resoluções. O foco nessa fase é ajudar o cliente a tomar a melhor decisão para ele.

Qual a melhor forma de se comunicar com cada fase?

O que é imprescindível de se ter em mente é que para cada uma dessas fases do funil de vendas, deve haver uma ação de marketing diferente. Até porque, em cada uma estamos lidando com diferentes perfis. Por isso, pensar nesses grupos individualmente, ajuda a aumentar a conversão e criar leads qualificados.

Estratégia de comunicação para o topo do funil

No topo do funil o que precisa ser trabalhado são as estratégias de atração. Comumente, esse grupo está buscando informações de um desejo que eles têm, mas não tem intenção de compra no momento. 

E para esse momento, a produção de conteúdos de assuntos tendências dentro de seu nicho, é a aposta mais assertiva. Nesses conteúdos, o principal objetivo é atrair mais público e com isso, gerar um número maior de leads. Para isso, é possível trabalhar com:

• Blog posts respondendo perguntas básicas;
• Vídeos informativos curtos;
• Infográficos;
• Listas.

Comunicação para o meio do funil

Nesse momento os conteúdos são mais focados em gerar interesse e qualificar possíveis leads. Neles o objetivo é mostrar que sua empresa tem a solução para o problema que o seu lead tem. E com isso, conseguir informações que permitam o início de aprofundamento de relacionamento. Algumas ideias são:

• E-books;
• Guias completos;
• E-mail marketing informativo. 

Estratégia de comunicação para o fundo do funil

Ao chegar nesse grupo, é hora de mostrar e oferecer os produtos da sua empresa que serão melhor para esse possível cliente. Isso porque, é considerado aqui que seu lead qualificado confie que sua marca oferecerá a melhor opção para ele. Para nutrí-los, você pode trabalhar em:

• Relatos de clientes;
• Estudos de caso;
• Infográficos comparativos;
• Pesquisas de mercado;
• Tabelas de preço.

Conclusão

A estratégia de comunicação não termina no funil de vendas, é preciso seguir fortalecendo relacionamento com esse cliente. Um sistema de CRM Upnify pode te ajudar a entender sua base de clientes e enviar comunicações automatizadas. Conheça mais nosso CRM, entre em contato e tenha uma demonstração do nosso sistema CRM por 30 dias grátis.