CRM e automação de marketing: vantagens da integração!

Muitas empresas utilizam ferramentas para automatizar os seus serviços, mas ainda não sabem os benefícios em integrar a Ferramenta CRM e automação de marketing.

O uso de ferramentas distintas pode atrasar a comunicação entre os setores e provocar desinformações que prejudicam as vendas.

Por isso, criamos esse artigo para descobrir as vantagens do CRM na automação do marketing.

Confira a seguir!

Afinal, por que integrar o CRM e automação de marketing?

Já são comprovados os benefícios em manter equipe de vendas e de marketing alinhadas. O trabalho flui mais rápido, a experiência do cliente melhora e as vendas aumentam.

E para isso acontecer, o primeiro passo é integrar CRM e automação de marketing. 

Ao lidar com uma só ferramenta, as duas equipes têm acesso às mesmas informações simultaneamente, reduzindo a necessidade de comunicação e probabilidade de erros.

Basicamente, a automação de marketing atrai os clientes, os segmenta e os converte em leads. 

Ademais, o CRM informa as oportunidades de vendas e auxilia no gerenciamento dos clientes. Unidas, a integração entre CRM e automação de marketing torna-se essencial para as vendas do negócio.

3 vantagens de integrar a ferramenta CRM e automação de marketing

• Aumenta o compartilhamento de informações

Ao integrar CRM e automação de marketing, tanto a equipe de marketing quanto a de vendas acessam simultaneamente às mesmas informações referentes ao perfil de consumo e estágio do funil de vendas.

Dessa forma, há uma redução no tempo gasto em troca de informações entre as equipes - quando ela ocorre - e os dois setores ganham maior autonomia para executar uma abordagem mais assertiva com o cliente.

O CRM de vendas para marketing elimina muitos erros que poderiam acontecer em uma troca errada de informações ou mesmo na ausência dessa troca entre equipes, algo comum na maioria das empresas.

• Eficiência e produtividade das equipes

Outra das vantagens do CRM de vendas na automação do marketing é o aumento da eficiência e produtividade que ocorre proveniente dessa integração. A automação reduz várias horas de trabalho que um funcionário gastaria, conseguindo realizar a mesma atividade em segundos.

O funcionário, por não realizar atividades repetitivas, sente maior satisfação no desempenho do seu trabalho, resultando no aumento de sua produtividade. 

Assim, a equipe pode se dedicar exclusivamente a outras áreas mais técnicas e ações estratégicas, visando atender melhor o cliente e potencializar as vendas.

Um exemplo é o CRM de vendas para e-mail marketing, que pode disparar mensagens automáticas para cada segmento, inclusive, personalizando as mensagens com o nome de quem vai recebê-las.

• Melhora a experiência do cliente

Quem melhor sente o resultado do CRM para inbound marketing é, sem dúvidas, o cliente. Ele recebe um atendimento personalizado, com mensagens realmente interessantes e ações voltadas as suas necessidades.

Como a equipe recebe mais informações em menos tempo, o atendimento passa a ser mais efetivo, com práticas especiais para cada situação. 

Isso, por sua vez, gera uma melhora na experiência do usuário, que fica mais satisfeito ao receber um atendimento totalmente personalizado.

E um cliente satisfeito está sempre disposto a retornar à empresa para novas compras, bem como recomendá-la aos seus amigos, tornando-se um embaixador da marca.

Veja como o sistema CRM ajudará a aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com o cliente

Conclusão

Conforme vimos neste artigo, a integração entre CRM de vendas e automação de marketing promove muitos benefícios para as empresas.

Essas vantagens vão desde a melhora na relação entre equipes de marketing e venda, até à experiência do cliente e, consequentemente, o aumento das vendas.