4 etapas simples que melhoram muito o relacionamento com seu cliente

O atendimento ao cliente é um fator chave para o sucesso de qualquer negócio, sendo assim abordamos nesse artigo 4 etapas simples, porém eficazes, para melhorar e fortalecer o relacionamento com seu cliente através de um bom atendimento. 

1 - Escute seus clientes!

Geralmente falamos mais que escutamos. Não caia nesse erro!

Não presuma que seu cliente está compreendendo tudo o que você está falando sem parar.

Faça perguntas e escute seu cliente.

Para oferecer a solução ideal você precisa realmente entender seu cliente:

Observe, pergunte e escute seu cliente.

2- Responda rápido mas com coerência

Você sabia que segundo a pesquisa da Sinch, 56% dos brasileiros desistem de comprar online se tiverem que esperar por respostas?

Se no momento do atendimento você não puder resolver o problema do seu cliente, o informe, anote a informação e não deixe de posicioná-lo até resolver a questão, porém, para que haja um atendimento safistório para seu clientem é importante que haja disponível um atendimento humanizado.

Além de contar com a agilidade de respostas automatizadas com chatbos, é importante que a sua empresa disponibilize um canal pelo qual o seu cliente possa recorrer a um atendente humano quando o script de respostas automáticas não sejam suficientes para resolver os problemas.

Essa é uma estratégia que tem sido repensada por muitas empresas, para que possam melhorar seu atendimento geral ao cliente e oferecer a cada indivíduo uma experiência única.

3 - Crie relacionamentos, não apenas vendas.

Seus produtos e serviços são soluções para seus clientes.

Quando o produto ou serviço realmente não fizer sentido, seja realista! Ao invés de empurrar a qualquer custo o produto ou serviço, volte para a etapa 1 e escute-o. 

Ao entender a necessidade do seu cliente você poderá oferecer produtos mais adequados, mesmo que seja no futuro com as novas soluções da empresa.

Lembre-se: Tenha o cadastro do seu cliente, anote suas reais necessidades e no momento oportuno entre em contato posteriormente oferecendo novas soluções, isso estabelecerá um relacionamento de confiança com seu cliente.

4- Feedback

Compreender as motivações dos seus clientes através de feedbacks. Entenda também o que as desmotivou ou desagradou. Feedbacks ajudarão a melhorar o serviço ou produto.

O pós-venda é uma forma de mensurar seu posicionamento no mercado, empresas que não utilizam estratégias de pós-venda perdem oportunidades de retenção e oportunidade de aumentar o faturamento a longo prazo.