20 termos para saber de marketing e vendas

Conhecer os termos de marketing e vendas é essencial para buscar mais conhecimento e informações, além de auxiliar no desenvolvimento de estratégias bem elaboradas.

Selecionamos do nosso dicionário de vendas 20 termos que você precisa saber. 

Você conhece todos os termos? Veja a seguir e tire a prova:

1- Quem é o Buyer Persona?

O mais importante das vendas é conhecer o seu cliente.

Sem saber quais são suas necessidades, não poderá explicar-lhes quais benefícios do seu produto que estão enfocados em satisfazer suas necessidades.

O buyer persona te ajuda a conhecer como é o seu cliente, se trata de uma representação semi fictícia do seu cliente ideal que deve contemplar aspectos demográficos, emocionais, comportamentais e psicológicos.

Além disso, deve considerar quais são seus passatempos, interesses e como se desenvolve profissionalmente.

É a partir destas representações ou arquétipos de clientes que se podem definir estratégias de marketing e vendas, pois, aportam uma visão clara das qualidades de seu cliente, o que ele considera importante e o que você precisaria fazer para que ele compre seu produto ou serviço.

Você já tem o seu buyer persona definida?

2- O que é o Buyer Role (Papéis do cliente)

Buyer Roler é o papel que uma pessoa desempenha durante o processo de tomada de decisão de compra.

Podem ser distinguidos três tipos de papéis de compra:

Iniciador: É a primeira pessoa que sugere a ideia sobre a aquisição de um produto.

Influenciador: É a pessoa que influencia aos compradores na tomada de decisão. Exemplo: consultor, assessor ou profissional especializado.

Tomador de decisão ou Decisor: É quem realiza a escolha final sobre o que comprar, onde comprar e quando comprar.

Comprador: É a pessoa encarregada por lidar com a parte burocrática da compra (pagamento, contratos, etc.).

Usuário final: É a pessoa que utilizará o produto.

3- Buying Stages (Estágios de compra)

Um Lead passa por diferentes fases durante o processo de compra relacionadas à proximidade à tomada de decisão. Essa distância pode ser medida pelo seu interesse, ações ou proximidade com a compra.

Podem ser distinguidos três tipos de papéis de compra:

• Estágio inicial: é quando você está descobrindo a solução para o problema ou desejo.
• Estágio intermediário: aqui são avaliadas todas as possibilidades que foram descobertas, bem como qual delas é mais adequada às necessidades específicas.
• Etapa final: é onde são considerados os orçamentos, as formas de pagamento, as negociações adicionais e a decisão está prestes a ser tomada e o pagamento realizado.

4- O que é Briefing?

O briefing é um resumo dos pontos a serem discutidos durante uma reunião, incluindo objetivos para um projeto de trabalho, esta informação é geralmente interna à empresa, seja formal ou informal, e geralmente é realizado em determinados momentos e em algumas áreas diariamente.

Existem diferentes tipos de briefings, a finalidade de cada um deles é identificar o problema, seguir os objetivos estabelecidos e planejar qual é a meta a ser alcançada, desta forma será possível saber que ações devem ser tomadas para alcançá-lo.

Alguns exemplos de briefing são:

Negócios

Neste tipo de reunião, são discutidos tópicos relacionados ao projeto geral, os objetivos são: definir o público-alvo, metas de vendas, etc. Pode ser dito que lida com ações e estratégias de projetos empresariais.

Marketing

Este tipo de relatório trata de questões relacionadas ao projeto de marketing, onde são desenvolvidas campanhas publicitárias que são elaboradas pela própria empresa ou por uma agência externa que administra a campanha junto com a gerência.

Criativo

O briefing criativo é onde há uma troca e geração de idéias que são autênticas e marcantes, então as informações obtidas são coletadas para resolver problemas de comunicação.

Como conclusão, pode-se dizer que se trata de uma metodologia diária que é utilizada em todos os trabalhos para que a operação flua de forma eficaz e eficiente para atingir os objetivos.

5- Call to Action (CTA)

Também chamado de "chamada à ação", refere-se a uma instrução para o usuário realizar uma ação específica.

Geralmente é apresentado como um botão com um link em uma página da web ou em um e-mail que leva o visitante para a próxima etapa do funil de vendas. 

É uma instrução para o usuário realizar uma ação específica que o aproxima da decisão de compra.

Alguns exemplos de calls to action:

• "compre agora",
• "visite-nos",
• "ligue agora",
• "clique aqui", etc.

As chamadas à ação são úteis para aumentar a eficácia da publicidade.

6- Ciclo de vendas

O termo ciclo de vendas descreve o tempo e/ou processo entre o primeiro contato com o cliente, até o momento em que a venda é concluída. 

As vendas, tempos e processos utilizados neste ciclo variam de acordo com a empresa, tipo de negócio, tamanho do mercado, etc.

O ciclo de vendas pode ser inferior a um minuto ou pode durar muitos meses ou mesmo alguns anos.

• Exemplo de produtos com ciclos de vendas curtos: eletrodomésticos e bens de consumo.
• Exemplo de produtos com ciclos de vendas longos: imóveis, automóveis, máquinas especializadas.

7- Engagement (engajamento)

Engajamento é a disposição para conectar, gerar comprometimento e compartilhar experiências das marcas com seus consumidores.

Implica a participação ativa dos consumidores na evolução da marca, e até sua adesão voluntária a ela, deixando para trás a concepção passiva do consumidor.

Este termo pode ser definido como o nível de comprometimento que os consumidores ou usuários têm com a marca, este é um passo que vai além da aquisição de um produto ou serviço.

Também está associado a relacionamentos duradouros baseados na experiência de compra.

8- O que é Empresa B2C e Empresa B2B?

Empresa B2C

Também conhecido como Business-to-Consumer, por isso sua sigla B2C, refere-se à atividade comercial entre uma empresa e um consumidor individual.

Refere-se a qualquer tipo de negócio de venda direta ao consumidor, tem sido associado às vendas online, também conhecido como e-commerce.

É um tipo de prática relacionada ao marketing, utilizada por empresas comerciais, com o objetivo de atingir diretamente um cliente ou consumidor.

As estratégias realizadas pela área de marketing geralmente focam em meios com grande número de potenciais clientes, desta forma conseguem gerar alto tráfego e fidelizar consumidores.

Empresa B2B

É qualquer empresa que vende para outras empresas, ou seja, seu principal cliente são empresas ou organizações e não o consumidor final.

Estas empresas dedicam-se a produzir produtos ou serviços para serem consumidos por outras empresas e estas, por sua vez, são as que satisfazem o consumidor final.

Esse tipo de empresa está relacionado principalmente ao comércio atacadista, da mesma forma que pode se referir a serviços e consumo de conteúdo.

O modelo de negócios B2B tem feito conquistas exponenciais desenvolvendo grandes oportunidades de negócios.

9- O que é Funil de vendas?

O funil de vendas, também chamado de funil de conversão, é o processo pelo qual seus clientes potenciais se tornam clientes.

Ele recebe o nome de Funil de Vendas porque em cada uma das fases os prospectos são filtrados, dependendo de quão prontos eles estão para tomar a decisão de compra.

Os prospectos que passam por todas as fases e conseguem chegar ao final do funil são os que se tornam clientes.

O funil de vendas é dividido nas seguintes fases:

• Descoberta: É quando uma pessoa interage com sua marca pela primeira vez, seja porque visitou seu site ou te solicitou mais informações.
• Consideração: Nesta fase o prospecto está avaliando diferentes opções, este é o momento de fornecer as informações necessárias para ajudá-lo a tomar uma decisão.
• Decisão: É o momento em que seu prospecto toma a decisão de compra e se torna seu cliente, também conhecido como fechamento de vendas.
• Compra: Esta etapa é quando a troca é feita, o cliente recebe seu produto e você recebe o pagamento.
• Fidelidade: Quando seu cliente te compra repetidamente, ou seja, ele se torna um cliente recorrente ou até mesmo um promotor.

10- Guest blogging

Guest Blogging é uma prática adotada pelos blogueiros de participar como convidados em um blog externo, isso para gerar tráfego relevante para a web.

Técnica de link building aplicada em estratégias de SEO, isso com o intuito de gerar lucro obtendo um link em outro domínio, em troca de fazer o mesmo no blog.

Também é considerada uma estratégia de divulgação, uma vez que a marca pessoal está sendo promovida

11- O que é Linkbuilding?

"Link building" é um termo em SEO marketing, que consiste na realização de ações que permitem vincular seu website a outro; muitas empresas tentam melhorar seu posicionamento, obtendo assim o reconhecimento de seu website e um melhor domínio, o que aumenta consequentemente as suas vendas ou aumentam o reconhecimento da sua marca.

Como isso é feito Linkbuilding?

Uma estratégia básica é construir o maior número possível de links externos chamados backlinks, que indicarão ao Google que o conteúdo a partir do qual o link foi gerado é de qualidade porque o website o recomendou de diferentes sites, aumentando assim sua autoridade.

A melhor maneira de aumentar a autoridade é obter backlinks de sites confiáveis e de alta qualidade.

Vale a pena notar que não se trata apenas de gerar links desordenados a partir de links irrelevantes ou de spamm ou sites irrelevantes, pois como nem todos os links valem o mesmo, alguns podem afetar negativamente seu site, é por isso que você tem que ter um planejamento antes e ser estratégico para criar links relevantes.

A criação de links é importante porque se a página é nova e não tem o necessário, não será suficiente para o Google "localizar" seu site como uma das primeiras opções.

12- Qualificação de leads

A qualificação de leads é o processo para determinar o quão perto seu prospecto está de tomar uma decisão de compra.

A melhor maneira de descobrir é perguntando diretamente ao seu cliente potencial, por meio de ligações e/ou visitas presenciais ou analisando os dados de seus clientes, com um sistema CRM por exemplo você terá relatórios importantes dos clientes, dos estágios de compras, entre outros.

Para obter as respostas que procura, você deve fazer as perguntas certas. Para isso, considere os seguintes aspectos:

• Perfil do cliente: o perfil do seu cliente potencial corresponde à Buyer Persona? Que semelhanças tem? A que indústria você pertence? Qual conteúdo da sua página ou blog está consumindo?
• Necessidades: Quais necessidades tem? Está ciente das necessidades? Qual a dor emocional? O que está procurando? Seu produto ou serviço corresponde ao que ele está procurando?
• Processo de tomada de decisão: Em que estágio do processo de compra o seu cliente potencial está? Outras pessoas estão envolvidas na tomada de decisão de compra? Seu prospecto é o decisor?
• Concorrência: Quais são as vantagens do seu produto vs. a concorrência? Por que o prospecto decidiria comprar seu produto e não o da concorrência?

Para a criação de links para o seu site é também importante observar quem são seus clientes e onde esses clientes estão, assim você também atrairá para seu site os leads qualificados, que são propensos a adquirir seus produtos e serviços.

Conforme você conhece os termos e as estratégias, suas ações começam a ter mais resultados pois você está criando estratégias que façam sentido para o seu público e o seu negócio.

13- O que é QR Code?

Os QR codes (Quick Response Code) são uma versão atualizada dos códigos de barras, que representam um código numérico em forma de quadrado. 

Muito utilizado para fornecer informações sobre um contato, por exemplo:

• Nome de uma empresa
• Número de telefone
• Endereço postal
• Um site
• Um perfil de rede social:
• Facebook
• YouTube
• Twitter
• etc.

Você pode utilizar também por exemplo para informar uma rede WiFi ou uma geolocalização para abrir um mapa. 

As vezes são impressos em embalagens, recipientes ou mesmo menus para que possam ser facilmente escaneadas pelo consumidor e redirecionadas para os sites da empresa. 

Um dos benefícios é que com uma única imagem você pode direcionar os usuários para um site desejado.

Além disso, é uma grande estratégia de atração fornecer informações atualizadas e valiosas para converter os visitantes em seguidores. Estes códigos podem ser escaneados através de telefones celulares, alguns deles já têm esta função de leitura função de leitura integrada, alguns têm que baixar aplicativos adicionais para fazer isso. 

Para gerá-las é muito fácil, isso pode ser feito através de páginas que geram qd codes, como a FlOWCODE, onde você só precisa preencher alguns dados e terá o código para que você possa baixá-lo e anexá-lo onde você quiser.

14- O que é ROI (Return Of Investment)?

O ROI (Return of Investiment) é o princípio financeiro que contrasta o lucro obtido e o investimento realizado, ou seja, representa um mecanismo de análise, do ponto de vista financeiro, do desempenho da empresa, projeto ou atividade.

É uma métrica de análise que nos permite saber a quantidade de dinheiro que geramos com uma ação, é útil para saber se desperdiçamos dinheiro e tempo ou se obtivemos um bom resultado com isso.

15- O que é Storytelling / Story Telling?

É a técnica que permite a conexão com o público através da arte de contar histórias.

Em vendas é usado para despertar emoções em prospectos ou clientes, e atualmente ganhou muita força como uma ferramenta para as empresas gerarem vendas emocionais. Nesta técnica, é aconselhável colocar o cliente no centro da história.

16- O que significa SaaS?

Software as a Service, traduzido em inglês como Software como Serviço e abreviado como SaaS, refere-se a empresas que comercializam software, e este, em vez de ser percebido como um produto, é vendido como um serviço.

É o fornecedor que cuida do serviço de manutenção, do funcionamento diário e do suporte do software utilizado pelo cliente.

Neste tipo de serviço, normalmente o acessamos através do navegador sem olhar para o software.

Todo o desenvolvimento, manutenção, atualizações e backups são de responsabilidade do fornecedor.

Desta forma, o suporte e os dados que são tratados não residem nos servidores e computadores da empresa que utiliza o software, mas são hospedados em servidores de uma empresa terceirizada, que podem ser acessados de qualquer navegador e dispositivo móvel.

Um exemplo é o Sistema CRM da Upnify, que é um CRM (Customer Relationship Management) na nuvem.

17- O que é UTM?

Estes são elementos que são adicionados a um URL e são usados por ferramentas como o Google Analytics para identificar a eficácia das campanhas de marketing digital.

Estes parâmetros geram uma URL diferenciada que contém informações relevantes para as decisões de marketing. Alguns dos parâmetros mais comuns utilizados são:

• Fonte: google, instagram, facebook, twitter, linkedin.
• Meio: e-mail, social, cpc, encaminhamento.
• Campanha: produto1, eventoA, campanha_1.
• Conteúdo: ad1, group_A, group1_ad3 .
• Termo: palavra1, palavra7, palavra_10.

Fato relevante: A sigla UTM significa "Urchin Tracking Module" e foi inventada pelo Google após a compra da empresa Urchin Software em 2005, que alguns anos mais tarde se tornou Google Analytics.

18- Webinar

Refere-se a um conteúdo visual que pode ser apresentado como uma palestra, seminário, curso ou oficina ministrada através da Internet.

Em comparação com o modelo tradicional, os webinars podem ser diferenciados por ter uma interação entre o orador e os usuários. Quanto mais claros forem os webinars e mais facéis de compreender, mais eles serão utilizados.

19- O que são Widgets?

Pequenos aplicativos de computador na forma de ícones gráficos são usados em páginas da web a fim de permitir a interação com o usuário ou visitante.

Exemplos são links de assinatura, ícones para compartilhar informações sobre mídias sociais, etc.

20- Quais são os exemplos de canais de vendas?

É a forma ou meio pelo qual os produtos ou serviços são levados ao mercado para que possam ser adquiridos pelos consumidores.

Um canal de vendas pode ser direto ou indireto (por meio de um intermediário, como varejista ou distribuidor).

Exemplos de canais de vendas:

Exemplos de canais diretos:

• vendas diretas
• comércio eletrônico (e-commerce)
• telemarketing ou força de vendas (interna ou de campo)
• todos gerenciados diretamente pela empresa/marca.

Exemplos de canais indiretos:

• distribuidores
• aliados
• representantes
• parceiros
• franquias
• atacadistas e varejistas.

E você conhecia todos os termos que citamos? Você utiliza algum dos termos ou estratégias? 

Para saber mais acesso nosso dicionário de vendas completo em https://upnify.com/pt/dicionario-de-vendas/