Black Friday: Como vender mais usando estratégias de CRM

O final de ano sempre representa um grande impulso para o varejo e setor de serviços, afinal, temos Black Friday e Festividades. É nesse momento que milhares de novos clientes surgem em busca das melhores ofertas e serviços. 

Em contrapartida, a conversão desses clientes pode ser um desafio, assim como, a retenção deles como clientes a longo prazo. Por isso, para que seu boom de vendas seja saudável e te faça vender mais por mais tempo, é preciso pensar em estratégias de atração de leads qualificados.

E nada melhor do que começar pela data com maiores ofertas e tráfego do que a Black Friday. Entenda como usar a Black Friday para garantir leads qualificados e vender mais com seu CRM.

Como usar o CRM em datas sazonais

As grandes datas sazonais, como natal, dia das Mães e, até mesmo, a Black Friday, são ótimas oportunidades de captar clientes. É nessas datas que clientes consideram novas marcas, então deixar dicas, bom atendimento e rastros de awarness, é uma tática potencial. 

Para esses momentos grandes do varejo, é preciso traçar o comportamento do cliente e suas preferências de compra. Nesse quesito, o sistema de CRM é indispensável, pois com ele, você consegue registrar seus novos clientes e ter toda sua jornada de compra. 

Criar uma rotina de análise de dados após Black Friday e entender o que foi exitoso e o que precisa ser melhorado, é essencial para criar uma consistência da marca. Bem como, estudar quem são as novas personas que chegaram a sua marca.

5 dicas de otimização das suas vendas na Black Friday

Para o grande volume de chegada da Black Friday é preciso pensar em um planejamento de vendas e retenção de potenciais clientes. Confira 5 dicas para te ajudar a ter uma Black Friday proveitosa para o restante do ano:

• Planejamento
• Personalização;
• Priorizar a fidelização;
• Aproveite a procura X oferta;
• Integre canais de atendimento.

Planejamento

Para começar seu planejamento da Black Friday desse ano, é importante dar um primeiro passo reunindo os dados que você tem dos seus clientes. Com isso, será possível traçar um provável comportamento e as buscas dos clientes. Isso ajuda a montar as melhores estratégias de vendas para sua empresa. 

Personalização

Assim como as novas tendências de marketing vem apontando, seguir com a personalização é uma ferramenta poderosa para reter clientes e vender mais. As ações personalizadas de CRM podem partir de comunicações baseadas nos perfis de clientes. Ou até mesmo, com uma seleção de produtos sugeridos para seu cliente.

Dessa forma, a marca mostra que está atenta as necessidades do consumidor e que pode supri-as.

Priorizar a fidelização

Priorizar o relacionamento com os clientes que já estão na sua base é, de certo modo, um investimento com retorno muito positivo. Isso fará com a lealdade do seu consumidor a marca se fortaleça, além de gerar bons feedbacks que são uma publicidade orgânica para o negócio. 

Aproveite a procura X oferta

Aproveite os dados gerados pelo seu CRM e entenda quais são os produtos mais desejados e as necessidades dos seus consumidores. Esses dados podem te ajudar a criar ofertas mais assertivas e condições especiais para os clientes que você tem em sua base. Use das linguagens de exclusividade para estimular a venda entre seus clientes.

A criação de condições como cashback, frete grátis ou descontos exclusivos por tempo limitado são excelentes para essa estratégia. 

Integre canais de atendimento

Um atendimento ágil e fácil é uma grande condição para a consideração de compra do cliente. Una sua equipe de vendas e atendimento para se dedicar a canais omnichanel, ou seja, em múltiplas plataformas alinhadas em uma única estratégia. A experiência do cliente vende e gera mais receita.

Conclusão

Um sistema de CRM Upnify pode te ajudar a entender sua base de clientes e as necessidades deles, ajudando na estratégia da sua equipe de vendas na Black Friday. Conheça mais nosso CRM, entre em contato e tenha uma demonstração do nosso sistema CRM por 30 dias grátis.