O futuro do omnichannel: a ascensao da loja inteligente

As rápidas mudanças nos comportamentos de consumo dos clientes têm levado os varejistas a seguir o exemplo dos gigantes da tecnologia, que apostam em estratégias omnicanal, para conquistar posicionamento.

A estratégia omnicanal é a solução para quem quer oferecer produtos e serviços sempre disponíveis para os consumidores onde quer que estejam.

Abordaremos os 5 tópicos a seguir:

1. O que é Omnichannel
2. Entendendo os benefícios da estratégia omnicanal
3. Os prós e contras de uma estratégia omnicanal para o seu negócio 
4. Como criar uma estratégia Omni-Channel eficaz
5. O futuro das estratégias omnicanal

1. O que é Omnichannel

A estratégia omnicanal, do inglês omnichannel, é uma estratégia multicanal que engloba todos os canais de comunicação do consumidor.

Ela é um conceito que visa atender as necessidades dos clientes em todos os canais, à medida que seus hábitos e comportamentos mudam. É um termo que se refere à estratégia de negócio que compreende todos os canais de vendas, marketing e atendimento ao cliente. 

Essa técnica de marketing combina os benefícios dos canais online e offline. A ideia é fornecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais. Dessa forma, os clientes podem pedir o que quiserem de qualquer lugar, a qualquer hora.

2. Entendendo os benefícios da estratégia omnicanal

Um dos principais benefícios da estratégia omnicanal é a possibilidade de fazer uma gestão integrada do processo de compra, tanto para o consumidor quanto para o fornecedor.

Os canais híbridos são uma estratégia para que as empresas possam se aproveitar dos benefícios de cada canal. 

Por exemplo, um canal tradicional para vendas de produtos e serviços, um canal digital para marketing digital, um canal social para marketing social.

As empresas que utilizam esse tipo de estratégia têm grandes vantagens: reduzem os custos com publicidade, aumentam o engajamento do consumidor e ganham maior visibilidade com diversidade dos canais. Por outro lado, existem desvantagens também.

O principal é a ausência de um canal dedicado exclusivo para a marca, que poderia ter maior visibilidade. Não é nada fácil alcançar crescimento rápido sem investimentos significativos.

O sucesso de uma estratégia omnichannel depende da capacidade do varejista de fornecer experiências de compra perfeitas em todos os canais, assim como uma estratégia omnichannel híbrida para oferecer aos clientes a melhor experiência de compra.

As estratégias omnichannel se espalharam pelo setor de varejo, com varejistas como Amazon, Walmart e Target adotando uma estratégia omnichannel híbrida. A ideia é combinar a venda online e offline para proporcionar aos clientes a melhor experiência de compra.

Com os clientes exigindo o melhor, não é surpresa que os varejistas estejam adotando cada vez mais uma estratégia omnicanal híbrida para fornecer a experiência de compra mais perfeita aos clientes.

3. Os prós e contras de uma estratégia omnicanal para o seu negócio

Em um mundo em que o comércio eletrônico é a norma, ter uma estratégia omnicanal para seu negócio pode ser uma importante vantagem competitiva. Veja os prós e contras de uma estratégia omnicanal para o seu negócio.

O uso de dispositivos móveis, assim como a redução do tempo disponível para as pessoas, leva os consumidores a procurar aquela experiência mais rápida, prática e confortável.

Os varejistas que se adaptam tanto ao comprador quanto às condições do ambiente em que ele está tem melhores resultados, já que eles se tornam acessíveis para os consumidores no momento em que eles precisam.

O principal benefício dessa estratégia é que ela converte a fonte de renda do seu negócio em um fluxo de diversas receitas, ou seja, o dinheiro flui para múltiplos canais. Não existe fonte de renda única e os lucros tendem a crescer constantemente.

A principal desvantagem dessa estratégia é que ela exige constantes investimentos para continuar funcionando.

4. Como criar uma estratégia Omni-Channel eficaz?

O primeiro passo para criar uma estratégia omnichannel eficaz é ter em mente que um dos aspectos mais importantes dessa estratégia é que ela deve ser personalizada para cada cliente.

Isso inclui como o cliente é contatado, as mensagens que recebe e como é informado sobre o status do pedido.

As estratégias omnicanal mais eficazes são aquelas que são personalizadas e adaptadas às necessidades do cliente. 

Tornou-se muito mais fácil para os varejistas implementar estratégias omnichannel graças ao desenvolvimento de novas tecnologias como inteligência artificial, aprendizado de máquina e chatbots.

Mas as soluções Omnichannel não estão isentas de desafios. O mais significativo é a necessidade de fornecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os pontos de contato com o cliente, desde a internet, as redes sociais até os canais tradicionais.

Os principais fatores de sucesso para uma estratégia omnichannel incluem:

Estabelecer uma jornada do cliente integrada entre online e vendas na loja física. Por exemplo, um cliente pode estar interessado em um determinado produto ou serviço e desejar vê-lo em todos os canais que usa, o cliente pode desejar pesquisar online e conferir o produto na loja física.

A empresa pode então aumentar sua taxa de conversão certificando-se de que tem todas as informações disponíveis em cada canal. 

Adotar os canais digitais como uma maneira fundamental de alcançar mais clientes e construir relacionamentos com os clientes.

Outra estratégia é garantir que as mensagens sejam consistentes em todos os canais. Isso é importante porque os clientes poderão encontrar o que precisam com mais rapidez e facilidade, o que leva a taxas de conversão mais altas para a empresa.

Mantenha sua mensagem consistente em todos os canais. Isso aumentará a satisfação do cliente e levará a um aumento nas conversões.

A próxima estratégia é usar dados para avaliar e fazer previsões. Essa é uma boa ideia porque ajuda a empresa a entender o que os clientes desejam com mais rapidez e facilidade, o que, por sua vez, os ajudam a fornecer um melhor atendimento ao cliente.

A chave é que essa estratégia deve ser usada ao longo do tempo para que as mudanças possam ser feitas conforme necessário. Certifique-se de trabalhar os três itens abaixo:

• Realizar uma etnografia ou análise da jornada do cliente;
• Monitore as mídias sociais para tendências e feedback;
• Quantificar dados para entender o que é mais importante para os clientes;
• Utilizar um sistema de vendas eficientes que possibilite ter todas as suas informações contábeis e de vendas

Qual é a diferença entre etnografia e análise da jornada do cliente?

A etnografia é um método de pesquisa qualitativa e observacional que permite a compreensão profunda de como as pessoas vivem, trabalham e se relacionam umas com as outras.

É um campo de investigação baseado na antropologia que estuda a cultura através da observação participante. A análise da jornada do cliente inclui o design da experiência do usuário e a compreensão de como os clientes interagem com seu produto ou serviço.

A empatia está no centro da etnografia, enquanto a análise da jornada do cliente ajuda a desenvolver uma compreensão mais realista de como os clientes estão usando seu produto ou serviço.

O primeiro passo para toda empresa é decidir quais canais usará para se comunicar com os clientes.

Uma vez que isso seja determinado, a empresa precisa garantir que as mensagens sejam consistentes em todos os canais. Isso garante que os clientes não precisem procurar informações em cada canal.

Monitore as mídias sociais para tendências e feedback

Adotar as mídias sociais como forma de interagir com os consumidores e melhorar o reconhecimento geral da marca, focando-se no feedback e tendências.

Quantificar dados para entender o que é mais importante para os clientes

O sucesso da estratégia de varejo omnichannel está na capacidade de alavancar dados de diferentes canais e usá-los para personalizar a experiência do cliente.

A experiência do cliente no varejo é um tema que está sendo cada vez mais discutido na atualidade. Afinal, se a experiência é ruim, o cliente não volta.

Para isso, os varejistas precisam ter uma estratégia utilizando a seu favor os dados.

5. O futuro das estratégias omnicanal

O omnichannel continuará a evoluir com as mudanças focado nas necessidades dos clientes.

Será uma mistura de varejo tradicional, varejo online e marketing digital com uma maior e melhor integração entre os canais.

O marketing omnicanal é o futuro do marketing. Não se trata mais apenas de ter uma loja física e um site.

Trata-se de conectar todos os pontos de contato da sua marca para criar uma experiência para seus clientes.

O futuro das estratégias omnichannel será mais personalizado, mais transparente e mais conectado aos consumidores.