call-to-action (CTA)

O guia completo para obter mais cliques com o call-to-action

Equipe Upnify - 15 de septiembre, 2022

Atendimento ao Cliente Prospectar Clientes

Um call-to-action (CTA) é uma estratégia utilizada geralmente em formato de botão, que deixa os leitores sentindo que deveriam realizar alguma ação desejada. Eles podem ser usados em e-mails, artigos de blogs, sites, apresentações de vendas e praticamente qualquer material.

Um call-to-action (CTA) é uma estratégia utilizada geralmente em formato de botão, que deixa os leitores sentindo que deveriam realizar alguma ação desejada. Eles podem ser usados em e-mails, artigos de blogs, sites, apresentações de vendas e praticamente qualquer material.

Os CTAs podem ser usados em diversos contextos e são tradicionalmente usados em marketing. No entanto, os CTAs também aparecem em e-mails ou ao entrar em contato com pessoas que ainda não são seus clientes com o objetivo de convertê-los.

A chamada para ação é uma parte essencial de uma página de vendas, artigo ou email. É a mensagem que incentiva as pessoas a agirem em sua oferta clicando em um link ou fazendo uma compra.

Os redatores utilizam CTAs para criar urgência, fornecer informações adicionais e deixar claro quais devem ser os próximos passos.

É importante não confundir a frase "Call to Action" com "oferta de venda".

Um call-to-action pode se referir a qualquer coisa que convide o usuário a realizar algum tipo de ação, seja:

  • Baixar algum material
  • Se inscrever em um evento
  • Ler algum conteúdo

A importância de um apelo à ação no processo de conversão

O objetivo de um call to action é direcionar os clientes através do processo de tomada de decisão, desde a conscientização da necessidade de comprar seu produto até a recompra – e até mesmo a geração de leads.

É por isso que ele pode ser usado em uma variedade de configurações, incluindo divulgação por e-mail, com marketing para pessoas que já estão em seu site.

As chamadas para ação são uma parte importante da jornada do cliente. Eles educam e qualificam clientes em potencial e os motivam, conduzindo-os pelo funil de conversão.

Especialmente em B2B, onde as decisões de compra são tomadas por uma média de 6,8 pessoas – mas demoram mais para serem feitas.

O CTAS pode ajudar a manter um relacionamento ativo com clientes anteriores, enviando-lhes acompanhamentos ao longo do tempo.

Como escolher a chamada para a ação

Há muitos usos para um call-to-action e como saber qual escolher? Para isso, você precisa considerar alguns fatores:

Qual é o objetivo da sua estratégia Call To Action?

Ao pensar sobre o que sua chamada à ação está tentando alcançar, é importante analisar o objetivo potencial.

Você está tentando fazer um primeiro contato ou deseja obter mais informações de clientes em potencial para que eles amadureçam e estejam prontos para a etapa de compra?

Sua equipe de marketing está trabalhando duro para atrair seus clientes e eles precisam de uma ajudinha extra?

Você gostaria de oferecer uma atualização em um de seus produtos para melhor atender às suas necessidades?

Comunicar com um potencial comprador que não fechou a venda anteriormente? Venda cruzada de uma atualização de produto para um cliente atual?

Para cada um destes objetivos, as chamadas para a ação serão diferentes.

Qual é o estágio da jornada de compra do seu prospecto?

Quando você está na primeira abordagem, poderá ser complicado identificar o estágio de compra em que alguém está quando você está prospectando ativamente. 

Se você já esteve em uma interação com os prospectos antes e está tentando se envolver mais ou se reconectar, esse pode não ser um novo contato para você.

 

Ao trabalhar com um cliente em potencial que precisa ser amadurecido, por exemplo, sua chamada para ação provavelmente será sobre o consumo de algum conteúdo ou uma demonstração, utilizando então o botão "Obter Acesso Gratuito"

Qual é o contexto que será inserido a chamada para ação?

O contexto é importante quando se trata de chamada para ações.

Sem qualquer contexto, eles confundiriam o leitor e não induziriam à ação, conflitando com o objetivo do CTA, que é justamente eliminar a dúvida e orientar o consumidor para tomar uma ação específica.

Por isso é importante garantir que sua frase de chamariz corresponda ao contexto do que você está tentando alcançar.

Você concorda que, se estiver nutrindo um cliente e oferecer a ele um desconto de 20% ou uma promoção naquele momento seria inadequado?

Se um comprador em potencial vê apenas o produto em um anúncio e não sabe se é um bom produto ou não, provavelmente passará para outra coisa.

Como criar uma chamada para ação de sucesso?

Existem alguns formatos mais comuns: links, botões, imagens, etc.

Postagens de blogs e sites contam com imagens e banners para atrair a visão do leitor para convertê-los. Com o conteúdo de vídeo agora disponível, isso também atrai o senso de toque do espectador.

Uma das principais vantagens de usar imagens no conteúdo de blogs e sites é que elas geralmente têm uma taxa de conversão maior que o texto. Eles também têm mais recursos para capturar a atenção de seus leitores e clientes em potencial.

As imagens também podem ajudar as pessoas a entender as coisas com muito mais rapidez e facilidade do que ler muito texto.

No conteúdo de blogs e sites, imagens e banners são mais marcantes e convertem melhor porque atraem mais atenção dos potenciais clientes.

Sites com imagens ou banners são mais propensos a serem clicados, pois facilitam a localização de informações, mas também afetam as taxas de conversão.

Os botões podem criar uma aparência mais limpa e profissional e não requerem o uso de imagens ou outros recursos.

Não cometa o erro de exagerar em CTA

Não se esqueça de incluir apenas um CTA em seus botões quando estiver enviando seus e-mails. Isso resultará em maiores taxas de cliques.

Assim como em demais formatos é importante que o leitor não perca o foco com tantos estímulos de clicar, ou seja, isso o confundiria ainda mais.

Lembre-se: escolher um ou outro dependerá de testes para entender qual formato converte melhor para o seu público.

O que faz sua chamada para ação se destacar?

Muitas pessoas acabam negligenciando seu call to action, principalmente quando escrevem um e-mail longo e o call to action encontra-se no final.

Um dos muitos lugares onde a IA é útil é na publicidade. Eles ajudam a criar anúncios eficazes e de qualidade com um apelo à ação e imagens.

Chamadas para ação são importantes, mas muitas vezes são negligenciadas. Ainda assim, mesmo o menor esforço pode fazer uma grande diferença.

Aqui estão algumas dicas para destacar suas frases de chamariz para que você tenha certeza de que elas serão notadas.

Utiliza as cores mais chamativas

Uma das coisas mais importantes a considerar ao criar uma chamada para ação é sua cor.

Certifique-se de que contrasta bem com o plano de fundo e que está de acordo com a paleta de cores da sua marca.

É por isso que a experiência do usuário é mantida e suas chances de conversão são maiores.

Posicione estrategicamente

Mantenha a frase de chamariz acima da dobra, para que os clientes em potencial possam vê-la sem rolar para baixo.

Para facilitar a localização dos usuários, coloque uma frase de chamariz em destaque perto de sua postagem.

Considere o tamanho

Use frases claras e concisas para entregar uma frase de chamariz o mais simples possível de processar.

Elimine qualquer desordem, para que o leitor possa identificar rapidamente o que você está procurando.

Como fazer as pessoas realizarem a ação almejada pelo CTA?

Alguns fatores podem ajudar a tornar a cópia do CTA mais persuasiva.Confira alguns deles a seguir:

Seja objetivo

Tenha em mente que os potenciais compradores terão pouco ou nenhum conhecimento do que irão se inscrever, então você deve se expressar claramente.

Por exemplo:

  • "baixar conteúdo"
  • "acessar página"
  • "inscrever-se no evento"
  • etc

Os CTAs que dão uma instrução são muitas vezes mais eficazes.

Outro formato que funciona bem é o tradicional infinitivo, como “cadastrar-me no webinar”. As falas que não têm sujeito, verbo ou objeto. Estes são chamados de infinitivos.

Acione o senso de urgência em seu prospecto

A melhor coisa que você pode fazer é fazer o comprador agir em sua compra. Uma maneira de fazer isso é usando palavras que criam um senso de urgência, como 'já' e 'hoje'.

Destaque o benefício

Não importa se é uma compra, um telefonema ou qualquer outra coisa. Qualquer que seja a ação de acompanhamento, o benefício precisa ser claro desde o início.

A razão é que as pessoas não vão tomar nenhuma ação sem querer algo em troca e sua ação desejada deve sempre ser clara antes de clicar em sua chamada para ação.

Exemplo com valor, como “assine agora e ganhe 50% de desconto” ou “teste gratuitamente”.

Conclusão

O call-to-action pode ser aplicado tanto a e-mails quanto a discursos de vendas - tornando-se uma técnica de prospecção ativa. Também funciona para a estratégia de publicidade. 

Seja qual for a sua abordagem, certifique-se de incluir o call-to-action da maneira certa. Isso irá ajudá-lo a persuadir o leitor a segui-lo.

Clareza é uma das melhores práticas na escrita e pode ser usada durante a escrita. Usar o senso de urgência, destacar os benefícios e manter o alinhamento ao contexto também são práticas importantes.

É importante acompanhar as taxas de cliques para que você saiba o que está e o que não está funcionando para sua empresa. Por exemplo, você pode replicar elementos de sua campanha de marketing que estão tendo um bom desempenho e evitar aqueles que não estão melhorando ou descartando-os adequadamente.

Se ainda não o fez, sugerimos que adote alguns desses métodos para sua próxima chamada à ação. Lembre-se: às vezes uma pequena mudança no conteúdo pode fazer uma grande diferença nos resultados.