Os benefícios que as redes sociais trazem para uma pequena e média empresa (PME)

São muitos os benefícios que as redes sociais podem oferecer às empresas, especialmente às de pequena e média escala, ou seja, às PMEs, pois o impulso gerado por esses meios é extremamente poderoso, permitindo que o público-alvo possa descobrir e apoiar aqueles pequenos empreendimentos que apostam em oferecer produtos e serviços de qualidade com a melhor disposição.

Embora existam milhares de redes sociais na internet, nem sempre é preciso criar perfis comerciais em todas elas para dar a conhecer um negócio, pois uma boa estratégia digital baseia-se em selecionar aqueles meios que são mais afins às características do negócio e com os quais se obtém melhores resultados. Isso significa que você deve se concentrar nas redes que sente que pode aproveitar 100% e que estão de acordo com os produtos e serviços que oferece, levando também em consideração o uso que os usuários dão e as preferências desses usuários.

Nesta seção, compartilharemos 6 vantagens que supõem a implementação das redes sociais nas PMEs; portanto, se você estiver considerando incursionar nessas plataformas, essas vantagens podem ajudá-lo a resolver suas dúvidas e tomar uma decisão a esse respeito.

1. Servem como um canal de venda eficaz

Considerando o quão populares se tornaram as redes sociais, não é surpresa que elas sejam usadas para tirar proveito disso, e uma forma de fazer isso é implementá como um canal alternativo para vendas, pois através delas você pode exibir seus produtos, dar dicas e recomendações sobre temas relacionados à sua marca, realizar pesquisas e, acima de tudo, interagir com os usuários, o que além de aumentar as chances de venda cria fidelidade entre os clientes.

Embora essas plataformas não sejam destinadas a serem canais de venda direta, elas podem ajudá-lo a expor sua marca tanto a nível nacional como internacional.

2. Contribuem para a criação de marca e imagem da PME

O uso das redes sociais pode ajudá-lo a desenvolver o branding da sua PME, permitindo-lhe formar uma comunidade baseada em sua marca comercial. Muitos usuários antes de tomar a decisão de compra dedicam-se a procurar informações e investigar um pouco sobre a marca do produto ou serviço que planejam adquirir, saber quais são suas características e as opiniões do público sobre ela e, com base nisso, determinar se convém realizar a compra ou não.

Tudo isso é conseguido através da construção de imagem e reconhecimento da marca e é aqui que entram em jogo as redes sociais, pois através de suas plataformas você pode aumentar a exposição de seu negócio e melhorar o reconhecimento e credibilidade de sua marca entre os clientes.

No entanto, você deve procurar que sua estratégia de redes esteja na mesma sintonia da estratégia de comunicação, pois tudo deve funcionar em conjunto para não causar confusões no público. Tenha em mente que a criação de imagem de uma marca não se limita a abrir um perfil nas redes sociais, mas vai além, estabelecer um site, oferecer conteúdo de valor, ter um e-mail de contato para atendimento ao cliente, ter opções de pagamento online, entre outros aspectos. De modo que os usuários possam ter um panorama completo de sua empresa.

3. Facilita o atendimento ao cliente

Os compradores de hoje em dia são caracterizados por procurar respostas rápidas e diretas que possam solucionar suas dúvidas e preocupações de forma eficiente e sem rodeios, e um mecanismo que consegue atender a essas necessidades são as redes sociais, pois em suas plataformas os usuários podem interagir e realizar suas buscas com facilidade e na hora de querer saber algo sobre um negócio, basta deixar um comentário com a consulta, quanto mais rápido for respondido, maiores são as chances do negócio conquistar o cliente.

Esses canais são ótimos para gerar comunicação direta entre o consumidor e a empresa, coisa que não acontecia há alguns anos atrás, quando para ser atendido, a pessoa precisava ter a mão algum número de contato para ligar para a empresa e fazer perguntas e muitas vezes precisava esperar muito tempo para receber uma resposta.

4. Contribui para reforçar o posicionamento SEO

Pode ser que à primeira vista você não veja como as redes sociais podem ajudar no posicionamento SEO do site da sua empresa, pois aparentemente não há conexão entre as duas coisas. No entanto, é um fato que essas estratégias de marketing digital podem trabalhar em conjunto.

O que acontece é que as plataformas de redes sociais são ferramentas muito poderosas para a divulgação e promoção de conteúdo de sua página. Ou seja, se você compartilha conteúdo do seu site ou loja virtual em suas contas sociais, há uma grande probabilidade de chegar a mais usuários, que podem se interessar pelos seus artigos e ir ao seu site em busca de mais conteúdo, o que melhoraria as métricas relacionadas com o seu site, conseguindo posicioná-lo nos motores de busca.

5. Requerem pouco investimento

Outra grande vantagem das redes sociais é que para acessá-las e criar um perfil você não precisa pagar nada, pois elas são completamente gratuitas. No entanto, para promover sua exposição de forma rápida e eficaz, você precisa investir um pouco de dinheiro em campanhas publicitárias para ajudá-lo a atingir seu público-alvo.

Este tipo de estratégia permite medir os resultados em tempo real a um custo menor do que a implementação da publicidade convencional. Ao promover sua marca em redes sociais você aumenta as chances de sucesso, pois se você conseguir causar impacto com seu conteúdo você terá o apoio de muitos usuários que poderiam se tornar clientes regulares.

6. Promover a disseminação do conteúdo

Uma das estratégias mais inteligentes a aplicar quando se atrai clientes é oferecer conteúdos valiosos que o usuário pode aproveitar em alguma situação; não importa se sua empresa se dedica à venda de motocicletas, cosméticos, hotéis, agências de viagem, alimentos ou crédito on-line, o que é realmente importante é a contribuição que você pode dar a seus seguidores, seja compartilhando tutoriais, dicas, fatos interessantes, vídeos ou qualquer outro conteúdo que você possa pensar, desta forma você terá reciprocidade, o que se traduz em novos clientes.

E o maravilhoso da mídia social é que ela pode divulgar seu conteúdo para um público muito maior que possa estar interessado em sua marca. Portanto, não perca mais tempo e comece a implementar esta estratégia, fale com seus seguidores sobre o que você oferece, dê-lhes razões para acreditar que vale a pena investir em sua marca e não se esqueça de compartilhar conteúdos valiosos, pois a idéia não é saturá-los com informações sobre seus produtos, mas sim criar um equilíbrio.