¿Es posible cerrar ventas utilizando las redes sociales?

No cabe duda que el marketing ha trascendido a lo largo de los años llegando a muchos espacios, como es el caso de las redes sociales, cuyas plataformas además de mantenernos comunicados, informados y entretenidos, nos permiten conocer las tendencias del mercado a través de los diferentes perfiles empresariales que ofrecen sus servicios y productos en cualquier parte del mundo.

Sin embargo, debemos tener claro que estos canales de comunicación no cierran ventas de forma directa, pero eso no quiere decir que no contribuyan en el proceso de adquisición de productos y servicios del cliente.

Para entender un poco de lo que hablamos, veamos cómo influyen estos medios en las empresas.

¿Qué tan importantes son las redes sociales para las empresas?

Las redes sociales, además de ser vías de comunicación entre usuarios, corresponden a canales de creación y difusión de contenido, mientras que, para las empresas son identificadores de clientes potenciales, razón por la cual muchos comerciantes han creado cuentas con la intención de exponer su mercancía y, aunque no es posible recibir sus pagos por redes sociales como tal, sí que pueden redirigir a sus compradores a su sitio web y en él concretar la venta, contribuyendo también con el posicionamiento SEO.

En este sentido, el social network vendría siendo como un mediador para captar leads, ofrecerles contenido de calidad e interés y una vez que estén convencidos de adquirir los productos, hacer el traspaso al e-commerce.

Es importante que comprendas que, en estos medios no gana más dinero el usuario que tenga más seguidores, pues la cantidad de personas que siguen a una cuenta no garantiza que sean clientes fidelizados. Si tomamos esto en cuenta, podemos llegar a la conclusión de que en las redes sociales tiene más valor la calidad de la comunidad, que la cantidad, pues de nada sirve tener millones de followers si sólo unos cuantos son los que terminan adquiriendo los productos. Por tanto, debes dirigir tu estrategia de mercadotecnia en captar usuarios, cuyo perfil se parezca al de tu cliente ideal y comenzar a trabajar con ellos.

6 claves para mejorar el cierre de ventas utilizando el social media

Para gozar de los beneficios que estas redes te ofrecen como comerciante, tendrás que crear un plan estratégico claro que incluya los objetivos que quieres alcanzar, defina tus prospectos y evalúe lo que está haciendo la competencia. Así que, vayamos por paso.

Nº1 Establece tus metas

Lo primero que debes hacer al momento de diseñar una estrategia de mercadeo orientado al social media es tener definido el punto al que quieres llegar y determinar qué propósito tienes planteado en ellas; es decir, si comenzarás a crear contenido o si ya lo haces y buscas expandirte como marca, si deseas fidelizar clientes o si tu intención es aumentar el tráfico a tu e-commerce.

Todas estas metas te servirán como guía a la hora de dar comienzo al plan, aunque lo más recomendable es ir de a poco, ya que, si estableces múltiples metas a la vez, será más complicado el poder tomar el rumbo correcto y acabarías perdiendo tu tiempo y esfuerzo.

Nº2 Traza objetivos medibles

Una vez que hayas establecido tus metas, tendrás que asegurarte de cumplirlas, y para hacerlo, deberás trazarte objetivos a corto plazo que te permitan alcanzar dicha meta de la mejor forma posible y en el tiempo acordado. Los objetivos SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y A tiempo) pueden ser una excelente opción.

De igual forma, puedes apoyarte en herramientas para darle seguimiento a cada objetivo y calificar cómo ha sido el progreso. De esta manera no sólo sabrás cuando hayas alcanzado tus metas, sino que también podrás detectar los posibles problemas que pueden ocurrir en alguna etapa del proceso y de ser así, tomar acción tan pronto como puedas.

Nº3 Conoce e identifica a tu cliente ideal

Luego de haber planteado tus objetivos a corto y mediano plazo, será momento de dirigirte a tu audiencia objetivo. Para lograrlo, tendrás que definir qué tipo de prospecto buscas, lógicamente debes apuntar a aquellas personas que, según su perfil social, podrían encajar con tu marca y lo que ofreces.

Así que, fíjate en aspectos como su edad, género, aficiones, forma de pensar, motivaciones, ideales, ubicación, ingresos, ocupación, intereses, entre otros parámetros. Esta información te permitirá conocer con claridad a tu cliente ideal y una vez que tengas el perfil creado, comenzar a buscar y formar tu comunidad.

Nº4 Atrae a tus prospectos a tus Redes

Uno de los métodos más eficientes para captar la atención de los clientes potenciales es el marketing de contenidos, cuya estrategia se enfoca en ofrecer información de utilidad e interés a los prospectos de tu marca. En vista de ello, debes crear un plan de contenido especializado referente a tus productos, servicios y lo que representas como empresa. Recursos como publicaciones, transmisiones en vivo, comentarios, videos e imágenes pueden ayudarte a transmitir el mensaje que quieres compartirle a tu público. Recuerda que la información que coloques en tu red social debe ser de calidad y aportar valor a tu audiencia, trata de que sea interactiva, fácil de entender y que perdure. 

También es importante que tengas en cuenta que tu contenido no tiene por qué ser del agrado de todo el mundo, sino más bien enfocado a tus clientes ideales, quienes a fin de cuentas serán los interesados en apostar por tu marca. 

Nº5 Pasa de la difusión de contenido a la conversación  

La participación en estas plataformas es de suma importancia, pues si no interactúas con tu público, nunca podrás llegar a convencerlos de quedarse con tu empresa. Por lo tanto, una vez que hayas creado y difundido el contenido de tu marca en tu perfil, será momento de comenzar a participar de manera activa con tu comunidad, responder sus preguntas, hacerle llamados a la acción y tomarlos en cuenta ante cualquier evento.

Las conversaciones que se llevan a cabo en las redes por lo general tienden a incrementar el nivel de confianza de los seguidores en las empresas, pues se sienten más cercanos y comienzan a entender que detrás de la marca hay personas que realmente valoran su atención, lo cual indudablemente influye en la reputación del negocio. Sin embargo, debes tener claro que, para llegar a este punto es necesario trabajar día tras día y dedicar mucho tiempo, esfuerzo y dinero.

Nº6 Convierte al prospecto en cliente

Luego de que hayas logrado conectar con tus prospectos y hayas notado ciertas señales que te indiquen que están interesados en tus productos, deberás atraerlos hacia tu objetivo, la venta. Para ello, puedes redirigirlos hacia tu sitio web y pedirles que se registren, de manera que puedas tener un medio de contacto por el que puedas informarle sobre el proceso de compra, ya sea vía email, llamada, WhatsApp o cualquier otro. Una vez aquí, será cuestión de formalizar el proceso y darle la bienvenida como nuevo cliente.

Cualquier red social puede ser tomada como un canal de difusión, que además de mantenernos entretenidos, sirve para la captación de leads, el truco está en utilizarla de manera astuta y en su justa medida.