5 Dicas para unir a comunicação integrada ao atendimento ao cliente

O omnichannel tem ganhado cada vez mais evidência no mundo corporativo. Integrar as formas de comunicação são grandes chances para fortalecer o branding das empresas. E pensar da pré-venda ao pós-venda é essencial para ter sucesso nessa estratégia. Contar com as ferramentas de automação de comunicação e com um bom CRM é chave.

A Upnify preparou algumas dicas para te ajudar a criar uma estratégia eficaz de comunicação integrada. E assim você conseguirá ter o melhor atendimento aos seus clientes. 

Importância de um bom atendimento

O atendimento é, de fato, um dos principais motivos que ajudam na fidelização dos clientes. Podemos dizer que o atendimento ao cliente eficiente e de sucesso, é a primeira impressão e o rosto da marca.

Ter um bom atendimento durante toda jornada de cliente influencia na fidelização da sua carteira de clientes. Isso porque, o atendimento bem planejado e desempenhado contribui para a criação de uma relação próxima entre a marca e o cliente. Não basta uma equipe de vendas educada, essa comunicação do atendimento é caracterizada por entender as necessidades do seu cliente, antecipadamente.

Em uma pesquisa da revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 61% dos clientes consideram o bom atendimento antes do preço. E com isso, os seus clientes são a fonte mais confiável e resultante de boa publicidade.

5 dicas para criar uma comunicação integrada

A comunicação integrada, em resumo, é uma combinação de ações e estratégias distribuídas em múltiplos canais de comunicação. Com isso, se pode notar que há uma consolidação do nome da marcam, garantindo um bom posicionamento de mercado entre o público-alvo. Essa estratégia pode impactar até mesmo o Share of Search da empresa.

Alguns dos desafios que se pode encontrar ao tentar utilizar a comunicação integrada em sua estratégia de atendimento ao cliente, são:

• Evitar fraudes e vazamentos dentro da lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);
• Ter contatos adaptáveis e rápida;
• Encontrar boas ferramentas tecnológicas;
• Criar um fluxo de comunicação entre lojas físicas e e-commerces.

Para conseguir criar uma estratégia que una a comunicação integrada ao atendimento ao cliente de qualidade, algumas ações ajudam. 

• Calendário de marketing bem elaborado: dessa maneira consegue se ter a visão de datas sazonais e períodos importantes para sua marca. Com isso, é possível planejar as comunicações mais assertivas e adequadas aos seus clientes;
• Invista em tecnologia: a tecnologia pode ser a chave da comunicação integrada de sucesso. Por isso, invista em boas ferramentas, como um CRM eficiente para seu planejamento;
• Integre os canais de comunicação físicos com online: unir os canais de comunicação é importante para que as entregas prometidas ao cliente sejam cumpridas. Os canais de redes sociais devem estar em alinhamento com o SAC e logísticas;
• Tenha uma estratégia personalizada: todos os departamentos da empresa devem trabalhar em conjunto para que sua estratégia esteja sempre atualizada e autêntica para sua marca;
• Mantenha os KPIs atualizados: para que a estratégia siga sendo atualizada, é preciso mensurar os resultados, sempre. Saber os KPIs ajuda a definir ou redirecionar as estratégias de atendimento.

Conclusão

A comunicação integrada e o bom atendimento ajuda a fortalecer a marca. E investir em um bom sistema de CRM dá uma maior clareza dos processos e comunicações. Quer conhecer mais nosso CRM? Entre em contato e tenha uma demonstração do nosso sistema CRM por 30 dias grátis.