Os principais aplicativos preferidos dos brasileiros em 2022

A forma como as pessoas se comunicam evoluiu muito com o desenvolvimento de novas tecnologias, assim também a forma como os clientes interagem com as empresas.

Os clientes passam a utilizar cada vez mais os aplicativos para interagir com as empresas, consumir ou resolver suas pendências, diferente do passado onde era através do telefone ou falar pessoalmente com o atendente.

Com a ascensão da tecnologia há cada vez mais canais para o cliente se comunicar e portanto para a empresa gerenciar, dessa forma é extremamente importante entender a jornada do cliente online.

É imprescindível entender seu cliente no meio digital, sua interação através dos diversos canais digitais e utilizar esses dados da jornada do cliente online para criar estratégias que forneçam uma melhor experiência do usuário.

Brasileiros preferem atendimento online

Segundo um estudo recente da Sercom, 64% dos brasileiros preferem o atendimento nos canais digitais das empresas.

Outro estudo recente da Panorama Mobile Time/Opinion Box traz uma informação muito importante sobre qual é o aplicativo que os brasileiros abrem mais ao longo do dia, sendo:

• Whatsapp 55%
• Instagram 16%
• Facebook 7% 
• Youtube 3%

Outro dado importante é sua permanência nos aplicativos, sendo os aplicativos que os brasileiros passam mais tempo ao longo do dia é:

• Whatsapp com 33%
• Instagram 30%
• Facebook 10% 
• Youtube 7%
• Tik Tok com 3%

Entre os aplicativos mais populares entre os usuários está o WhatsApp, também é o canal que mais cresce no atendimento ao cliente e em vendas, se tornando um importante canal de vendas para as empresas.

Leia também: Qual a rede social mais utilizada pelos consumidores em 2022?

O atendimento ao cliente nos diversos canais online

Agilidade é importante para os clientes que desejam comprar online, se você ainda não está convencido, saiba que um outro estudo realizado pela Sinch, com quase 3 mil consumidores de 15 países, mostra que 56% dos brasileiros desistem de comprar online se tiverem que esperar por respostas para suas dúvidas.

Você tem atendido seu cliente de forma efetiva utilizando os diversos canais de comunicação disponíveis? 

Não se desespere, realizar um atendimento ao cliente de forma efetiva com diversos canais de comunicação tem sido um dos grandes desafios das empresas.

Sendo assim, o sistema CRM tem sido um importante aliado nesse desafio, pois possibilita para as empresas compreenderem a jornada de compras online de seus clientes, saber onde está exatamente o cliente no funil de vendas e fornecer um atendimento visando a experiência do usuário.

O software CRM auxilia também na organização dos dados dos clientes, tendo todo o histórico do cliente salvo, facilita a dinâmica da equipe de vendas, tendo diversas tarefas automatizadas, como envio de campanhas inteligentes, mensagens pré-programadas no WhatsApp, entre outros.