Quão eficaz é o Telemarketing em 2022?

Esta estratégia de comunicação pode ser realizada de diferentes formas, seja através do Marketing Relacional, criando um contact center ou qualquer outra técnica relacionada.

E embora o telemarketing não seja uma ferramenta inovadora, já que já vem sendo implantado há muitos anos, ainda mantém sua eficácia, gerando bons resultados nos planos de negócios.

Por isso, abordaremos os pontos mais importantes dessa estratégia de vendas, além de conhecer algumas ações que podem ser implementadas para melhorar o relacionamento com os clientes e obter respostas favoráveis ​​para a empresa.

Sabemos que a experiência do consumidor corresponde a um dos pilares fundamentais para ter sucesso em qualquer negócio, por isso, atender às suas necessidades e até superar suas expectativas deve ser mais do que garantido no serviço que você oferece em sua empresa.

E é aí que o telemarketing entra em ação, pois pode ser uma estratégia muito valiosa, principalmente se o seu negócio realiza tarefas de gestão e planejamento.

No entanto, também devemos lembrar e reconhecer que a venda por telefone não tem sido o ponto forte da América Latina, pois muitas pessoas manifestaram sua insatisfação com esse tipo de serviço, pois são constantemente bombardeadas por ligações indesejadas; sendo Brasil, México, Chile e Colômbia os países com maior média de usuários insatisfeitos com essa prática.

Então, para evitar que isso aconteça na sua empresa, você deve fazer bom uso dessa estratégia e entender a fundo todos os seus aspectos, pois só assim você poderá criar um diferencial competitivo com um atendimento muito mais eficiente.

Para fazer isso, primeiro vamos saber o que é telemarketing e quais os benefícios que ele pode nos oferecer.

Telemarketing em 2022 e suas vantagens

Se formos ao conceito teórico, podemos definir o telemarketing como uma estratégia de comunicação implementada pelas empresas para promover ofertas de produtos e serviços através do contacto telefónico.

Quanto à sua prática, é um serviço que muitas vezes gera poucos resultados positivos, devido à insatisfação dos usuários após tê-los contatado com insistência.

Nesse sentido, o telemarketing poderia ser visto como uma ferramenta ineficaz para gerar vendas, considerando todas as outras estratégias que são utilizadas hoje e que costumam apresentar melhores resultados graças aos avanços tecnológicos.

No entanto, o contato direto entre a empresa e o cliente por meio de voz pode facilitar a conexão entre ambas as partes, o que pode ser uma grande vantagem na hora de estabelecer relações comerciais.

O que significa que, como empreendedor, você deve saber usar essa estratégia com planejamento e inteligência e saber até que ponto pode utilizá-la para não ultrapassar o limite e gerar desconforto no usuário

 Tenha em mente que explorar adequadamente esse recurso o ajudará a entender melhor as necessidades de seus consumidores , criando um contato ainda mais humanizado e próximo, algo que não costuma ser praticado nestes tempos e que muitas vezes é necessário para fidelizar o cliente.

Técnicas para potenciar os resultados de telemarketing

A venda via telefone não precisa ser uma estratégia negativa ou não funcional, é tudo uma questão de dar-lhe a abordagem correta para obter bons resultados.

A seguir, mostraremos algumas técnicas que você pode colocar em prática para gerar confiança em seus clientes e criar vínculos que contribuam para a estabilidade e a boa imagem do seu negócio.

Marketing de entrada

Também chamado de Marketing de Atração, é uma estratégia de aproximação com o usuário que utiliza conteúdo relevante e de qualidade para sanar dúvidas do cliente, o que por sua vez contribui para estreitar o relacionamento entre a empresa e o consumidor. Graças ao seu fluxo nutricional, o lead se torna mais qualificado e acaba conhecendo melhor a empresa e os produtos e serviços que oferece.

Ao implementar essa tática, o potencial cliente estará mais preparado e informado sobre a marca, de modo que a equipe de telemarketing só entrará em contato com você no momento mais oportuno para fechar o negócio.

Isso evitará que o cliente se sinta incomodado e desconfortável.

Centro de contacto

A criação de um Contact Center pode melhorar a comunicação entre os usuários e sua marca.

Com essa técnica, você pode oferecer ao consumidor diferentes opções de contato, para que ele se sinta à vontade para escolher a que mais gosta e não seja obrigado a esperar ligações telefônicas convencionais.

O atendimento por meio de e-mails, chats na própria página ou até mesmo nas redes sociais podem ser excelentes formas de aconselhar os clientes, principalmente as redes sociais, já que essas plataformas de comunicação costumam estar em tendência.

A tática omnichannel

A tática omnichannel se tornou muito comum, pois é um diferencial competitivo que motiva os usuários a se engajarem com os fornecedores.

Com isso em mente, o melhor a se fazer é pensar na experiência do cliente, por isso é preciso garantir que ele receba um atendimento satisfatório independente do canal que escolher.

Marketing Relacional

Essa prática é fundamental para que um serviço de telemarketing funcione corretamente, pois com ela você estará garantindo um relacionamento mais próximo e positivo com o potencial cliente em cada uma das etapas do processo de vendas.

O objetivo principal é que o relacionamento entre a empresa e o consumidor seja fortalecido e que não seja estritamente comercial.

Com o uso dessa técnica, você poderá se aproximar do prospect, filtrando os usuários que não estão interessados ​​em seus serviços e focando naqueles que permitiram a abordagem, conquistando sua confiança de forma orgânica.

Treinamento em telemarketing é importante

Para tirar o máximo proveito do telemarketing é preciso contar com profissionais especializados no atendimento ao cliente, pois de nada adianta planejar e ter todas as ferramentas à mão se você não tiver em sua equipe de trabalho uma equipe capaz de realizar as tarefas satisfatoriamente.

Lembre-se de que nem todos os funcionários têm as mesmas habilidades, nem transmitem a mensagem da mesma forma.

O ideal nesses casos é investir em profissionais preparados para oferecer um atendimento diferenciado ao cliente, colocando em prática os métodos mais eficientes para alcançar uma conversão efetiva.

Quanto mais o usuário souber sobre a marca, maior a probabilidade de você realizar vendas, por isso você deve certificar-se de que sua equipe fornece todas as informações necessárias da melhor maneira possível.

As informações desde os serviços e produtos que oferecem ao método de pagamento que possuem, sejam pagamentos com cartões de crédito e débito através de um ponto de venda ou terminal POS, transferências bancárias, criptomoedas, pagamentos online ou qualquer outro método.

A chave é saber transmitir a mensagem, sempre pensando nas necessidades e demandas do consumidor.

Além de levar em consideração sugestões para melhorar o atendimento, já que nem tudo é sobre vendas, também é importante saber se relacionar com o público e criar laços de fidelização com ele.