Elegir entre un CRM o un ERP

Es importante entender para qué sirve cada una de estas herramientas, de esta forma sabrás cuál es la adecuada para tu negocio o empresa, ya que en ocasiones suelen confundirse. En este artículo retomaremos las características más relevantes de cada uno de estos software. 

Un ERP tiene como objetivo administrar los costos operativos y procesos de producción para optimizar los recursos financieros de la compañía.

Funciones del ERP:

• Bancos
• Contabilidad 
• Costeo
• Producción 
• Almacén 
• Compras 
• Ventas 

Un CRM es un modelo de gestión orientado al cliente y a la fuerza de ventas. Su objetivo es mejorar la adquisición de clientes, retención y crecimiento de la empresa. 

Funciones del CRM:

• Automatizar 
• Conectar el funnel de ventas
• Integrar con tus redes sociales
• Lograr la conexión con landing pages 
• Utilizar herramientas de comunicación 
• Establecer metas y KPI´s de ventas 

Las principales diferencias de estos software son: 

• El CRM está centrado en clientes, actividades de ventas, inventarios, facturación e inbound marketing.
• Un ERP se centra en la operación, inventarios, facturación, clientes, finanzas, compras y producción.

¿Qué necesito un CRM o un ERP?

Un CRM se utiliza para generar más ventas y aumentar los ingresos, mientras que un ERP controla costos y disminuye los egresos. El enfoque de un CRM está centrado en el cliente y un ERP se centra en la operación. 

Otra de las características que los hacen diferentes son sus métricas y reportes, las de un CRM son el embudo de ventas, metas, actividades comerciales, continuidad, oportunidades comerciales, mientras que las de un ERP son reportes contables, planeación de inventarios, cuentas por cobrar, órdenes de trabajo. 

¿Cuándo es momento de adquirirlo? 

Un CRM te será útil cuando tengas campañas activas de marketing, realices ventas B2B, quieras darle seguimiento a tu fuerza de ventas y desees generar clientes recurrentes. 

Un ERP es de gran utilidad para el manejo de inventarios, controlar la operación de tu empresa o negocio, además te permite gestionar la interacción entre departamentos administrativos. 

Para que lo tengas más claro las áreas que son beneficiadas son las siguientes:

Con un CRM 

• Marketing
• Ventas 
• Servicio al cliente 

Con un ERP 

• Contabilidad
• Finanzas
• Distribución

Ahora que ya conoces la diferencia que existe entre cada uno de estos software, podrás identificar cuál es el adecuado para implementar en tu negocio o empresa y optimizar tus herramientas. 

Toma el control y dale poder a tu administración.