El contacto es la primera etapa del embudo de ventas, consiste en identificar y atraer a los usuarios potenciales. El objetivo es que a través de los diferentes medios el usuario pueda tener una primera interacción, por lo general esta etapa inicia cuando el usuario deja sus datos en un formulario. A partir de este primer contacto, el seguimiento es importante, ya que permite ofrecer respuesta inmediata a las necesidades del cliente. Las ventas dependen del contacto que establezca el vendedor con sus prospectos. Entra en juego además, la venta consultiva, que se refiere a las preguntas que hacemos a nuestro cliente para conocer a fondo su dolor o necesidad. Debemos recordar que un buen vendedor no es aquel que ofrece productos o servicios, sino soluciones.
El diccionario de ventas es un compendio de toda la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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