El contacto es la primera etapa del embudo de ventas, consiste en identificar y atraer a los usuarios potenciales. El objetivo es que a través de los diferentes medios el usuario pueda tener una primera interacción, por lo general esta etapa inicia cuando el usuario deja sus datos en un formulario. A partir de este primer contacto, el seguimiento es importante, ya que permite ofrecer respuesta inmediata a las necesidades del cliente. Las ventas dependen del contacto que establezca el vendedor con sus prospectos. Entra en juego además, la venta consultiva, que se refiere a las preguntas que hacemos a nuestro cliente para conocer a fondo su dolor o necesidad. Debemos recordar que un buen vendedor no es aquel que ofrece productos o servicios, sino soluciones.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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