Humanização de marca: O que é, sua importância e como implementar

O que é uma marca humanizada?

A marca humanizada é uma estratégia de aproximar seus clientes da marca em uma ambiente amistoso e acolhedor. Englobando as áreas de marketing, vendas e atendimento. 

Quando falamos de humanização de marca, não estamos apenas tratando de um personagem ou mascote da marca. Esse é um processo que envolve estratégias para aproximar os clientes da marca.

E esse não é só um movimento externo, mas também é genuinamente tratado internamente. Dessa forma, humanização é de dentro para fora.

Por que humanizar a marca?

Os clientes e suas prioridades mudaram, e com isso, é preciso ter um novo olhar sob nosso público alvo. Um estudo da Edelman, de 2018, apontou que mais de 69% dos entrevistados levavam em consideração os posicionamentos sociais da marca na hora da compra.

Ou seja, o princípio da humanização da marca é criar uma melhor relação com os consumidores. Desde posicionamentos a estratégia de ter um atendimento eficiente e personalizado, priorizando sua experiência. 

Esse conjunto de coisas ajuda a alavancar a lealdade do cliente para com a empresa. Gerando propagandas orgânicas e clientes fieis ativos.

Humanização de comunicação: Importância

Sem uma comunicação humaniza, é impossível construir uma humanização de marca. A voz da marca precisa ser definida de forma humanizada, pois é assim que você será percebido pelo seu púbico. 

A comunicação humanizada é a base de qualquer relacionamento entre marca e cliente. É por meio disso que podemos entender quais são as necessidades do cliente e prestar um atendimento mais eficiente e ágil.

Como fazer a humanização de marca?

Para tornar a humanização da sua marca uma realidade de desafio que vão exigir muitos esforços. No entanto, retorno é inevitável e infinito.

• Tenha um propósito: entender o porquê você quer humanizar sua marca é essencial para o sucesso efetivo. Trace metas e as meça para entender o que tem sido efetivo ou o que não tem. Além de ter espaço para testes A&B;
• Aposte em atendimento humanizado: o atendimento é a porta de entrada de todos os clientes, e humanizar essa parte nos ajuda resolvendo dúvidas e problemas;
• Seja natural e claro: não adianta forçar o projeto, pois fica aparente que não é característico da empresa. É importante manter uma linguagem que reforce seu posicionamento e voz de marca. Não replique estratégias de outras empresas na sua só porque é legal para determinado público;
• Mostre o dia-a-dia da empresa: com isso, eles veem que sua empresa é feita por pessoas como seu consumidor. Além de ser possível mostrar como o trabalho é feito para que seu cliente possa ver como há esforço em suas necessidades. O employer branding, também é presente aqui.

Conclusão

Um sistema de CRM Upnify pode te ajudar a entender sua base de clientes, a jornada e as necessidades deles, ajudando na estratégia da sua empresa. Além de ser perfeita para estudo de perfis e linguagens e para automatizar envios. Conheça mais nosso CRM, entre em contato e tenha uma demonstração do nosso sistema CRM por 30 dias grátis.