Chatbot

Es un programa basado en inteligencia artificial diseñado para simular y procesar conversaciones humanas (habladas o escritas). Estos programas se utilizan con la finalidad de que los humanos interactúen con dispositivos móviles como si se estuvieran comunicando con una persona real.

Existen distintos tipos de chatbots, los más comunes son los que se basan en reglas y los que se basan en el aprendizaje automático:

• Chatbots basados en reglas: están programados para responder a ciertas entradas, preguntas específicas o solicitudes del usuario de acuerdo con un conjunto predefinido de reglas y respuestas automatizadas.
• Chatbots basados en aprendizaje automático: utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar las entradas del usuario y generar respuestas.

Los chatbots pueden implementarse en diferentes plataformas como sitios web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería, y plataformas de redes sociales. y se utilizan para una variedad de tareas, como el servicio al cliente, la reserva de citas, la realización de compras, y la recomendación de productos.

Están disponibles las 24 horas del día en dichas plataformas para atender las solicitudes de los clientes, lo que permite mejorar la experiencia en las respuestas sin esperar a que un ejecutivo se ponga en contacto. Esto genera un mejor engagement con los usuarios.