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La situación
WhatsApp termina funcionando como un sistema informal de tickets: los datos, fotografías y avances quedan repartidos entre conversaciones y no siempre existe un folio, responsable o siguiente paso claro.
Atención Postventa con IA
Atiende garantías y solicitudes de postventa con IA
Centraliza las solicitudes que llegan por WhatsApp, recopila la información necesaria y coordina cada caso con Connect, Flow y CRM para dar seguimiento a responsables, evidencias y avances.
Para equipos que necesitan ordenar garantías, incidencias y servicio postventa.
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El resultado buscado
Cada garantía o incidencia tiene información suficiente, un responsable, tareas coordinadas y una historia que el equipo puede consultar mientras el caso avanza.
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Las aplicaciones
Connect atiende conversaciones; Flow organiza folios, fases y tareas; CRM conserva el contacto y el contexto disponible del caso.
Una operación conectada
Connect, Flow y CRM para dar continuidad a cada caso
Connect centraliza WhatsApp y otros canales, además de permitir una primera atención con IA. Flow convierte la solicitud en un proceso con folio, fases, responsables, checklists y notificaciones. CRM aporta el registro del contacto y el historial disponible para conservar contexto.
Un flujo trazable
De la primera conversación al seguimiento del caso
La información se captura una vez y se convierte en acciones para las personas que deben participar.
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Recibe y registra
Connect atiende la conversación y solicita la descripción, dirección, fotografías y datos necesarios para levantar el caso.
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Clasifica y asigna
El contacto disponible en CRM aporta contexto y Flow crea el folio, define la fase y asigna responsables.
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Coordina y documenta
Técnicos, contratistas y residentes reciben tareas, checklists y solicitudes de evidencia según el proceso configurado.
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Comunica y consulta
El cliente recibe actualizaciones por WhatsApp y el equipo consulta el historial, la respuesta y el avance del caso.
Conoce Flow
Convierte solicitudes en procesos que puedes seguir
Conoce cómo Flow organiza fases, responsables, tareas y evidencia para que cada solicitud de postventa avance con más claridad.
Caso de uso
Postventa para vivienda de interés social y medio
Una empresa de vivienda puede recibir garantías y solicitudes desde un número de WhatsApp conectado a Connect. La IA recopila la información inicial y orienta la conversación para que el equipo reciba un caso con más contexto.
Flow coordina las fases y CRM conserva la relación con la persona. Así, cada área puede consultar qué se solicitó, quién debe intervenir y qué evidencia falta.
Así puede funcionar
Un caso con folio, responsables y avances visibles
El flujo se adapta a las fases y reglas que la empresa configure para cada tipo de solicitud.
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Llega la solicitud
La persona escribe por WhatsApp para reportar una garantía, incidencia o necesidad de servicio postventa.
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La IA recopila datos
Connect solicita la descripción, ubicación de la vivienda, fotografías y la información definida para el caso.
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CRM aporta contexto
La conversación puede relacionarse con el contacto disponible para conservar sus datos e historial.
- 04
Se crea el folio
Flow levanta el ticket o folio, devuelve el número de seguimiento y comunica los siguientes pasos.
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Se asignan tareas
El flujo notifica a las personas que deben validar el caso de acuerdo con las fases configuradas.
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Participan terceros
Contratistas y residentes pueden recibir por WhatsApp las tareas pendientes que les corresponden.
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Se comunican avances
El cliente recibe actualizaciones por WhatsApp mediante plantillas personalizables mientras el caso avanza.
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Se consulta la operación
El equipo revisa historial, evidencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de tareas para detectar pendientes.
Evidencia de la conversación
Una bandeja para conservar el contexto de cada solicitud
Connect concentra las conversaciones y ayuda a que el equipo identifique qué se pidió, qué información ya se recibió y cuándo debe intervenir una persona.
El caso puede continuar hacia Flow para coordinar tareas y relacionarse con el contacto disponible en CRM.
Contexto para el equipo
El historial ayuda a continuar sin empezar de cero
CRM conserva el contacto y las interacciones disponibles para que el equipo tenga una referencia común cuando una solicitud cambia de responsable o requiere coordinación con otra área.
Flow complementa este contexto con tareas, fases, checklists y evidencias asociadas al caso.
Revisa cómo atiendes garantías y solicitudes hoy
Agenda una cita para identificar qué información necesitas capturar, quién participa y cómo dar seguimiento a cada caso.