Cliente

Un cliente es una persona o organización que compra o utiliza los productos o servicios de otra empresa o proveedor. También se refiere a una persona o computadora que se conecta a un servidor para acceder a un servicio o información.

Existen varios tipos de clientes, pero algunos de los más comunes son:

1. Clientes internos: están programados para responder a ciertas entradas, preguntas específicas o solicitudes del usuario de acuerdo con un conjunto predefinido de reglas y respuestas automatizadas.
2. Clientes externos: utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar las entradas del usuario y generar respuestas.
3. Clientes potenciales: son aquellas personas o organizaciones que pueden estar interesadas en los productos o servicios de una empresa, pero aún no han realizado una compra.
4. Clientes recurrentes: son aquellos clientes que han realizado compras con anterioridad y tienen una relación de compra continua con la empresa.
5. Clientes vip: son aquellos clientes que son considerados muy valiosos para la empresa, ya sea por su alto volumen de compras o por su posición en el mercado.
6. Clientes difíciles: son aquellos clientes que presentan problemas o dificultades especiales en el proceso de compra o en el servicio postventa.

Los chatbots pueden implementarse en diferentes plataformas como sitios web, aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería, y plataformas de redes sociales. y se utilizan para una variedad de tareas, como el servicio al cliente, la reserva de citas, la realización de compras, y la recomendación de productos.

Están disponibles las 24 horas del día en dichas plataformas para atender las solicitudes de los clientes, lo que permite mejorar la experiencia en las respuestas sin esperar a que un ejecutivo se ponga en contacto. Esto genera un mejor engagement con los usuarios.