Customer Journey es el proceso de compra que atraviesan los usuarios, previo al momento de realizar la transacción. Son las fases, interacciones y canales por los que un cliente tiene que pasar, desde que identifica su necesidad hasta la compra de un producto o servicio que solucione su problema, deseo o necesidad.
Conocer el viaje que atraviesa un prospecto no solo te beneficiará para averiguar en qué etapas pasa tu prospecto sino para conocer cómo actuar para lograr que los leads elijan tu marca.
Existen 5 fases de customer journey: awareness, descubrimiento, aprendizaje, elección y compra.
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