UX (Experiencia de Usuario) es el proceso de diseño de productos y servicios que busca mejorar la satisfacción y la experiencia del usuario al interactuar con ellos. Se refiere a cómo un usuario percibe e interactúa con un producto o servicio, desde la primera vez que lo ve hasta el momento en que lo utiliza o lo abandona.
La UX abarca una variedad de disciplinas como la investigación de los usuarios, el diseño de interacción, la evaluación de usabilidad, el diseño de la interfaz de usuario, entre otros. Su objetivo es asegurar que un producto o servicio sea fácil de usar, seguro, eficiente y agradable para los usuarios.
La UX es importante ya que mejorar la experiencia del usuario puede tener un impacto significativo en el éxito de un producto o servicio. Una experiencia de usuario positiva puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, mejorar la eficiencia en el uso del producto o servicio, y generar una mayor retención y conversión en los clientes. Por el contrario, una experiencia negativa hará que el cliente lo abandone o, incluso, haga una mala recomendación, lo que se traduciría como publicidad de boca en boca, pero negativamente.
La aplicación de las técnicas y metodologías de UX se utilizan en muchos campos, como en el diseño de aplicaciones, sitios web, dispositivos móviles, sistemas de información, productos de hardware y software, entre otros.
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