Acción correctiva

Definición

Una Acción correctiva es una medida destinada a eliminar la causa de una deficiencia o incumplimiento y evitar que vuelva a ocurrir. No debe confundirse con una corrección aislada que solo arregla un caso concreto.

Por ejemplo, corregir un aviso equivocado resuelve un caso; cambiar la validación que permitió capturar el dato incorrecto es una acción correctiva más completa.

Información adicional relevante

La acción debe incluir causa raíz, actividad, responsable, fecha límite, recursos, evidencia esperada, aprobación y método de validación. El auditor debe poder comprobar si la acción fue eficaz, no solo si se marcó como completada.

En una herramienta de cumplimiento, puede modelarse como una tarea vinculada a un hallazgo, una obligación, el módulo afectado, la versión de la regla y el resultado de la prueba.

Ejemplo o caso

Se detectan avisos tardíos porque el sistema no consideraba días inhábiles. La acción correctiva debe modificar el calendario, probar fechas, documentar el cambio y monitorear los siguientes periodos.

Punto de control

No cerrar acciones sin evidencia y prueba de eficacia. Medir acciones vencidas, reincidencias y tiempo promedio de solución.