Software o sistema que permite rastrear, dar seguimiento y medir el valor de las llamadas que provienen del esfuerzo realizado por una campaña de marketing.
Facilita la obtención de datos; como números telefónicos, duración de las llamadas, keywords y sitios web de manera instantánea; con el fin de detectar los puntos claves de una llamada para entablar conversaciones estratégicas con los prospectos.
Hoy en día, los conmutadores IP y tecnologías similares ofrecen este tipo de métricas las cuales son fundamentales en telemarketing, atención a clientes y mesa de ayuda.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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