Así como es importante saber cuántos clientes consigues en un periodo de tiempo determinado; es decir, cuál es tu tasa de conversión; también es importante conocer cuántos clientes dejaron de consumir tu producto en el mismo periodo de tiempo, a esto se le conoce como Churn Rate.
El churn rate es la tasa de cancelación de nuestros clientes, y se calcula de forma muy sencilla.
Ejemplo:
Al inicio del mes tenias un total de 100 clientes, al terminar el mes 8 de esos clientes ya no regresaron por lo tanto la fórmula quedaría de esta forma:
y eso nos da un 8% como tasa de abandono.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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