El ciclo de vida del cliente es el recorrido que realiza un cliente desde que conoce una marca hasta que se convierte en un comprador recurrente o un embajador de la misma. Este ciclo consta de varias etapas: atracción, conversión, fidelización y retención.
Comprender el ciclo de vida permite a las empresas personalizar su estrategia de marketing y ventas en cada etapa, maximizando la rentabilidad. Por ejemplo, con un CRM como Upnify, puedes realizar un seguimiento detallado del progreso de los clientes en el embudo de ventas y automatizar interacciones clave, como el envío de promociones para fomentar la recompra.
Implementar una estrategia basada en el ciclo de vida del cliente no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a construir relaciones duraderas, incrementando el valor de por vida del cliente para la empresa.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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