Se refiere a la habilidad de comprender e involucrarse con los sentimientos de otros. Se puede decir que es el percibir y reaccionar acorde a lo que la otra persona está sintiendo.
Esta habilidad te ayudará a relacionarte con clientes y colaboradores, facilitandote el éxito en las ventas.
También se le conoce como la capacidad que tiene una persona para percibir ciertas emociones o sentimientos de otra, de tal forma que logra ponerse en su lugar y entender cómo esta se siente. Es un sentimiento de identificación o la capacidad de identificarse con alguien, está relacionada con la comprensión, el apoyo y la escucha activa, como principales componentes de esta habilidad.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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