El objetivo de una encuesta de satisfacción es conocer la percepción que tienen los clientes respecto a un producto o servicio. Dependiendo de la opinión que tengan los consumidores, se generará la satisfacción.
Conocer el nivel de satisfacción que tiene el cliente le permitirá a la empresa identificar áreas de mejora y trabajar en ellas.
Antes de realizar la encuesta de satisfacción, es necesario plantear los objetivos y preguntarse ¿Qué se quiere obtener con la encuesta?
Esta encuesta mide el grado de satisfacción que tienen los clientes por cierto producto o servicio en específico y cuál es el nivel de compromiso que tienen con la marca, a través de estas encuestas también se pueden conocer a los clientes insatisfechos.
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