El objetivo de una encuesta de satisfacción es conocer la percepción que tienen los clientes respecto a un producto o servicio. Dependiendo de la opinión que tengan los consumidores, se generará la satisfacción.
Conocer el nivel de satisfacción que tiene el cliente le permitirá a la empresa identificar áreas de mejora y trabajar en ellas.
Antes de realizar la encuesta de satisfacción, es necesario plantear los objetivos y preguntarse ¿Qué se quiere obtener con la encuesta?
Esta encuesta mide el grado de satisfacción que tienen los clientes por cierto producto o servicio en específico y cuál es el nivel de compromiso que tienen con la marca, a través de estas encuestas también se pueden conocer a los clientes insatisfechos.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
Consulta nuestro material elaborado por nuestros expertos.
Encuentra los mejores artículos sobre cultura comercial, ventas, marketing y más.
Conoce las funciones de Upnify y haz crecer tu negocio. Te ayudamos a lograrlo.