La escucha activa es simplemente el evidenciar la recepción clara del mensaje que ha escuchado de parte del prospecto (emisor), de modo que pueda confirmar o corregir lo que entendió de él.
Dentro del proceso de ventas es muy importante seguir haciendo preguntas o afirmaciones que permitan al prospecto comentar más a fondo sus reflexiones. La escucha activa incrementa las posibilidades de cierre de la venta debido a que el prospecto percibe empatía por parte del asesor comercial.
También se define como habilidad comunicativa, este término se relaciona con la empatía, ya que involucra la percepción de otras personas ante la proyección de sus emociones, en este caso el lenguaje verbal, señas o gestos.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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