También conocido como “Customer Engagement Score”, es la medida que se utiliza para saber el nivel de compromiso que tienen los clientes con una marca.
La métrica está representada por un número basado en las actividades del cliente y el uso del producto o servicio; cuanto mayor sea el número, es más feliz y está más comprometido.
Este término engloba la comunicación y constante interacción que tiene la empresa con los consumidores, al ser una técnica de medición se puede generar una evaluación y con base a ello establecer relaciones más sustentables.
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