El Mystery Shopper, también conocido como cliente misterioso o comprador encubierto, es una técnica utilizada en el marketing para evaluar la calidad del servicio al cliente y la experiencia del consumidor. Consiste en enviar a una persona encubierta, conocida como mystery shopper, a una tienda, restaurante o establecimiento para actuar como un cliente normal y evaluar diversos aspectos del servicio.
El objetivo principal del Mystery Shopper es obtener una visión imparcial y objetiva de cómo se vive la experiencia de compra en un establecimiento. El mystery shopper evalúa aspectos como la atención al cliente, la calidad del producto, la presentación del lugar, el cumplimiento de políticas y procedimientos, y cualquier otro detalle que pueda influir en la satisfacción del cliente.
El mystery shopper actúa como un observador silencioso, registrando todos los detalles y la interacción con el personal del establecimiento. Después de la visita, se completa un informe detallado que incluye aspectos positivos, áreas de mejora y recomendaciones para el establecimiento evaluado.
El Mystery Shopper es una valiosa herramienta para las empresas, ya que les brinda información directa sobre la calidad del servicio al cliente y permite identificar áreas de mejora. También puede ser utilizado como una medida de control de calidad y para garantizar que se cumplan los estándares de la marca en todas sus ubicaciones.
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