Son las fases por las que pasa una persona desde que se da cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para solventar dicha necesidad. Estas etapas son concienciación, investigación, decisión y acción, en ese orden en específico.
Además de las etapas mencionas, este proceso pasa por las siguientes fases:
Reconocimiento de necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de opciones
Decisión de compra
Evaluación post-compra
El facilitar el proceso de compra de los clientes y ofrecer una experiencia de usuario, aumenta las posibilidades de que recomienden tu marca.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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