También conocido como “Speech de llamada”, es el esquema de los puntos a tratar en una conversación telefónica con un cliente y/o prospecto. Generalmente los vendedores telefónicos y ejecutivos de ventas internas lo utilizan con el fin de agilizar sus llamadas.
El formato de un script de venta dependerá de las necesidades de los agentes de cada empresa. Usualmente contiene aspectos claves que deberán de desarrollarse en la comunicación, aunque también existen los rígidos, que incluyen la redacción de la conversación e incluso existen los que solo enlistan las respuestas a las objeciones que suelen escuchar frecuentemente.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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