Como configurar as notificações do ConnectEscolha quais avisos ajudam a acompanhar conversas, mensagens, transferências e pedidos de ajuda.Ler artigo
Como configurar o funil de conversas e diferenciá-lo do funil do CRMOrganize o atendimento no Connect por etapas e diferencie esse fluxo do processo comercial do CRM.Ler artigo
Como configurar regras de distribuição, horários e disponibilidade dos agentesDefina quais agentes atendem cada canal, como as conversas são distribuídas e em quais horários a regra se aplica.Ler artigo
Como criar categorias de conversa e usá-las no acompanhamentoClassifique as conversas por assunto para encontrá-las com facilidade e acompanhá-las de forma consistente.Ler artigo
Como criar respostas rápidas e compartilhá-las com a equipePrepare textos reutilizáveis para responder com agilidade e manter um tom consistente no Connect.Ler artigo
Como organizar agentes e equipes de atendimento no ConnectOrganize os agentes por função para que a equipe atenda às conversas com mais clareza.Ler artigo
