Las respuestas rápidas son textos guardados que puedes insertar mientras atiendes una conversación. Sirven para responder preguntas frecuentes, pedir información que el equipo necesita o compartir indicaciones que se repiten, sin volver a escribirlas desde cero.
No se envían automáticamente
Connect inserta el contenido en el mensaje que estás preparando. Puedes revisarlo, personalizarlo y decidir cuándo enviarlo. Así respondes con agilidad sin perder contexto ni mandar una respuesta automática por error.
Crear una respuesta rápida
- Ve a Ajustes > Respuestas rápidas y selecciona +Nuevo.
- Escribe una descripción fácil de reconocer, como “Saludo inicial” o “Solicitud de datos”.
- Redacta el mensaje completo. Si algún dato debe cambiar según la persona, indícalo para que el agente lo complete; no supongas que el sistema sustituirá texto escrito entre llaves.
- Elige el alcance: solo tú, tu grupo o toda la empresa. Guarda la respuesta.
Elige el alcance adecuado
| Alcance | Quién la puede usar | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Solo yo | La persona que creó la respuesta. | Para una frase personal o un texto que todavía está en revisión. |
| Grupo | Los integrantes del grupo seleccionado. | Para indicaciones específicas de ventas, soporte u otra área. |
| Empresa | Las personas de la empresa que necesitan una respuesta compartida. | Para saludos e información común que debe conservar el mismo mensaje. |
Insertar y revisar una respuesta
- Abre la conversación y empieza a redactar en el compositor.
- Selecciona el botón de respuestas rápidas o escribe / para mostrar las opciones disponibles.
- Busca la respuesta por su descripción y selecciónala. Connect insertará el contenido en el mensaje en preparación.
- Lee el mensaje completo, ajusta lo que dependa de la conversación y envíalo cuando esté listo.
Ejemplo de uso
El equipo de soporte suele necesitar el nombre de la empresa y el horario preferido para contactar a una persona. Puede compartir con su grupo una respuesta como: “Para revisar tu caso, compártenos el nombre de tu empresa y el mejor horario para contactarte”. El agente la inserta y puede añadir una pregunta concreta antes de enviarla.
Mantenlas vigentes
- Usa nombres breves y distintos para encontrar la respuesta correcta.
- Escribe en un tono natural y evita prometer algo que el equipo no pueda garantizar.
- Actualiza textos cuando cambien procesos, horarios o datos de contacto.
- Comparte cada respuesta solo con quienes la necesitan para que la lista siga siendo manejable.