Cuando varias personas atienden mensajes, una sola lista de agentes puede volver confuso quién debe encargarse de cada solicitud. Los equipos de atención permiten organizar a las personas por función —por ejemplo, soporte, ventas o seguimiento— y seleccionar a los agentes adecuados al configurar la distribución de conversaciones.
Antes de crear un equipo
Confirma que las personas tengan acceso a Connect. Si alguien no aparece para asignarlo, revisa su acceso al producto y su ficha en Mi organización. Define también qué solicitudes atenderá cada grupo para que el nombre y la composición sean claros para todo el equipo.
Crear un equipo de atención
- En Connect, abre Ajustes > Equipos de Atención.
- Selecciona +Nuevo, escribe un nombre que describa la función y guarda.
- Crea los equipos que tu operación realmente necesite, como Atención a clientes y Ventas y seguimiento.
Asignar personas a un equipo
La relación se configura desde la ficha del usuario. Abre Mi organización, edita al agente y selecciona el equipo en el campo Grupo de su ficha. Verifica que Connect esté habilitado para esa persona y guarda los cambios. El conteo de agentes del equipo te ayuda a confirmar la asignación.
Ejemplo de organización
| Equipo | Qué atiende | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Atención a clientes | Consultas generales y solicitudes de servicio. | Cuando varios agentes comparten la atención de preguntas o seguimiento. |
| Ventas y seguimiento | Preguntas comerciales, interés en productos y solicitudes de demostración. | Cuando las conversaciones necesitan respuesta de una persona del equipo comercial. |
Después de organizar a las personas, selecciona los agentes o equipos pertinentes en las reglas de distribución del canal. Así mantienes separada la estructura del equipo de la lógica que asigna conversaciones. Consulta también Cómo configurar reglas de distribución, horarios y disponibilidad de agentes.