Un asistente solo puede orientar bien cuando encuentra información clara y vigente. En Connect puedes estructurarla con temas, agregar preguntas y respuestas frecuentes y asociar documentos. Los temas ordenan el contenido, las preguntas resuelven dudas puntuales y los documentos aportan información amplia.
1. Crea temas concretos
Abre Connect > Conocimiento > Temas (en algunas cuentas se llama Temáticas) y crea un tema con nombre y descripción, como “Productos y atención de Café Nube”. Indica su alcance: productos, entrega, instalación y atención inicial. Separa áreas cuando cambie el contenido o el equipo responsable, por ejemplo “Productos y precios”, “Envíos” y “Soporte técnico”. No crees un tema por cada pregunta; asocia al asistente solo los temas que necesita.
2. Registra preguntas con respuestas completas
En Conocimiento > Preguntas, agrega un título breve, vincula la entrada con su tema y redacta la pregunta como la haría un cliente. La respuesta debe entenderse sin contexto previo. Si el editor permite incluir una liga útil, agrega la página pertinente.
Ejemplo: título “Envíos y cobertura”; pregunta “¿Cuánto tarda el envío y a qué zonas llega?”; respuesta “En la zona metropolitana suele tardar entre dos y cuatro días hábiles. Indícanos tu código postal para confirmar cobertura”. Así distingues una referencia de lo que debe verificarse. Si puedes guardar varias formulaciones, úsalas para la misma duda y no mezcles temas diferentes. Revisa cifras, condiciones, ortografía y enlaces.
3. Adjunta documentos para información extensa
En Conocimiento > Documentos incorpora material con varias políticas, procedimientos o detalles. La interfaz admite formatos como PDF y texto; según la cuenta, también puede ofrecer MD o JSON. Confirma el límite que indica la ventana de carga, que en esta interfaz es de 1 MB por archivo.
- Usa un archivo legible, con títulos y secciones; evita escaneos borrosos, duplicados y versiones obsoletas.
- Ponle un nombre descriptivo, por ejemplo “Guía de productos, envíos e instalación”.
- Asígnalo al tema correspondiente.
- Guarda y comprueba en la lista que quedó ligado al tema esperado.
Un documento es ideal para consultar detalles amplios; una pregunta frecuente ofrece una respuesta directa. Puedes usar ambos sin repetir el manual completo en cada respuesta.
Sincroniza y mantén el contenido vigente
Después de crear o cambiar temas y preguntas, usa Sincronizar en la sección correspondiente para actualizar el conocimiento. Confirma que termine y que el asistente tenga asociado el tema; no supongas que una edición ya está disponible. Mantén una persona responsable de revisar cambios en precios, horarios, entregas y políticas. Elimina contenidos contradictorios y sincroniza la versión vigente.
Evita respuestas como “consulta la política” sin explicar lo esencial, documentos antiguos y temas demasiado generales. Cuando el conocimiento esté listo, asócialo al asistente en Cómo crear y configurar un asistente de IA en Connect y valida el resultado con el artículo de pruebas.