La bandeja de Upnify Connect reúne las conversaciones de los canales que tu empresa tenga habilitados. El equipo puede atender mensajes sin saltar entre varias aplicaciones y conservar cada hilo asociado al canal por el que llegó.
Ubícate en la bandeja
En la parte superior puedes elegir todas las conversaciones, un canal específico o vistas rápidas como no atendidas, por vencer, archivadas o bloqueadas. Las opciones dependen de los canales y funciones configurados para la empresa.
La lista ayuda a reconocer cada hilo con los datos disponibles, como contacto o teléfono, canal, último mensaje y estado. Selecciona una fila para abrir la conversación completa.
Lee y responde con contexto
Antes de contestar, revisa quién escribió, por qué canal y qué se ha dicho. Lee el hilo y redacta la respuesta en el campo inferior; Connect la envía por el canal de origen cuando la integración lo permite.
Responde la consulta de forma concreta. Si debe continuar otra persona, transfiere el chat; si ya quedó resuelto, finalízalo para sacarlo de la bandeja activa.
