Connect muestra por separado los créditos disponibles para Chats de Connect y para Conversaciones IA. Esta separación permite estimar el consumo de la atención del equipo y el uso de asistentes sin mezclar ambos saldos.
Cuándo se descuenta un crédito
El consumo se registra cuando Connect crea una nueva conversación. En el proceso de alta, el sistema clasifica esa conversación y descuenta un crédito del saldo que corresponde:
| Tipo de crédito | Cuándo aplica | Qué debes tener presente |
|---|---|---|
| Chats de Connect | Cuando se crea una conversación que no se inicia con un asistente de IA. | El crédito corresponde al nuevo hilo de atención, no a cada mensaje que se envía dentro de ese mismo hilo. |
| Conversaciones IA | Cuando una conversación nueva se inicia con un asistente de IA habilitado para responder. | Se utiliza el saldo de IA. No se registra un cargo nuevo por cada respuesta que el asistente envía dentro de la conversación. |
Por ejemplo, si un cliente escribe por Web Chat y un agente recibe el nuevo hilo, el consumo se registra en Chats de Connect. Si otra conversación nueva se inicia con el asistente de IA del canal, se descuenta del saldo de Conversaciones IA. Que el agente responda varios mensajes dentro de una conversación ya creada no convierte cada mensaje en otro crédito.
Dónde revisar los saldos
- Abre el Dashboard de Connect.
- Consulta la tarjeta Créditos disponibles.
- Revisa por separado el saldo de Chats de Connect y el de Conversaciones IA.
- Antes de activar un asistente o sumar canales, estima cuántas conversaciones nuevas esperas por cada modalidad y compara ese volumen con el saldo correspondiente.
Si el saldo del tipo de conversación requerido se agota, Connect puede impedir que se inicien nuevas conversaciones de ese tipo hasta que la cuenta disponga de créditos. Revisa el aviso que muestra el sistema y las opciones de recarga o contratación disponibles para tu cuenta. El cargo de créditos de Connect es distinto de las condiciones que un proveedor externo pueda aplicar al canal.
Los paquetes disponibles y sus precios pueden variar según el país. Revisa la información vigente en la página de Upnify Connect.