Conecta los formularios instantáneos de TikTok Ads con CRM para que las nuevas solicitudes lleguen a la cartera comercial y el equipo pueda darles seguimiento desde un solo lugar. Esta conexión está pensada para formularios de clientes potenciales de TikTok; no configura el píxel del sitio ni importa automáticamente los formularios de una página web.
Antes de empezar
Necesitas acceso a CRM para administrar integraciones y acceso a la cuenta de TikTok Ads que administra el anunciante y los formularios. Comprueba también que el formulario instantáneo esté publicado y tenga la información de privacidad que TikTok solicita. Si el formulario todavía está en borrador o tu usuario no tiene acceso al anunciante, no aparecerá durante la selección.
1. Abre las integraciones de API en CRM
En CRM, abre Sistema > Integraciones > API y elige Agregar integración. Busca TikTok y selecciónalo. La ficha de integración permite identificar el servicio que entregarás a CRM.
2. Define los valores iniciales para los prospectos
Completa el nombre de la integración y selecciona la fase y el origen que se asignarán a los prospectos recibidos. Por ejemplo, puedes nombrarla “TikTok | Campaña de prospectos”, elegir una fase inicial de calificación y el origen “Campaña digital”. Así, al llegar una solicitud, el equipo podrá reconocer de dónde viene y empezar el seguimiento en la etapa acordada.
Si corresponde a tu proceso, asigna también un usuario responsable y una etiqueta. Puedes habilitar campos personalizados si necesitas guardar respuestas adicionales del formulario. Revisa que la fase, origen, responsable y etiqueta existan en CRM antes de guardar.
3. Autoriza TikTok y elige el anunciante
Guarda la configuración y continúa con la conexión de TikTok. Se abrirá una ventana de autorización de TikTok. Inicia sesión con la cuenta que tenga acceso al anunciante y acepta los permisos solicitados para consultar los clientes potenciales. Cuando regreses a CRM, selecciona el anunciante o biblioteca de TikTok que contiene la campaña.
Si administras varios anunciantes, elige el que publica el formulario que quieres conectar. Una autorización correcta puede dar acceso a varias cuentas; por eso verifica el nombre antes de continuar.
4. Selecciona el formulario y relaciona sus campos
Después de seleccionar el anunciante, elige el formulario instantáneo que recibirá prospectos. CRM mostrará las preguntas o campos disponibles y permitirá relacionar cada uno con un campo de prospecto.
- Relaciona nombre, correo, teléfono y otros datos necesarios con los campos equivalentes de CRM.
- Para una pregunta que no necesitas conservar, elige Ignorar. Esa respuesta no se copiará al registro.
- Si necesitas guardar una respuesta específica, habilita y prepara el campo personalizado correspondiente en CRM antes de asignarlo.
- Revisa todas las relaciones y confirma la configuración para terminar la conexión.
5. Comprueba la recepción y da seguimiento
Una vez terminada la configuración, la integración registra la suscripción para recibir notificaciones de nuevos envíos del formulario. Para comprobarla, envía una respuesta de prueba válida desde el flujo de prueba disponible en tu cuenta de TikTok o coordina un envío controlado con el equipo que administra la campaña. Después busca el prospecto en CRM y revisa que tenga los datos, fase, origen y responsable esperados.
La conexión está orientada a recibir nuevos avisos desde que queda habilitada. Si necesitas trabajar con los leads anteriores, no des por hecho que se importarán al conectar: consúltalos y expórtalos desde TikTok, o revisa una carga histórica por separado.
Si algo no aparece o no llega
- No aparece el anunciante: confirma que autorizaste la cuenta correcta y que ese usuario tiene acceso a la biblioteca o cuenta publicitaria.
- No aparece el formulario: verifica que pertenece al anunciante seleccionado y que ya está publicado o disponible para la campaña.
- El prospecto llega incompleto: vuelve a revisar la relación de cada pregunta con el campo de CRM; las preguntas marcadas como Ignorar no se guardan.
- No aparece un envío anterior: comprueba la fecha en que activaste la conexión. La integración no debe tratarse como importación retroactiva.
- Se asigna a una fase u origen incorrectos: revisa los valores iniciales configurados en la integración antes de recibir nuevos registros.
Más información
Consulta la guía oficial de TikTok para crear formularios instantáneos y la información oficial sobre opciones de integración de CRM para TikTok Lead Generation.