“Créditos de correo” y “límite de envío” no significan lo mismo. El saldo de Envío de correos masivos corresponde al complemento para ciertos envíos de campaña; el límite diario de CRM controla cuántos mensajes puede enviar una cuenta o un ejecutivo en un periodo, y el proveedor puede imponer sus propios topes. Distinguirlos ayuda a encontrar el ajuste correcto. Por ejemplo, una campaña puede no activarse por falta de saldo o porque algunos ejecutivos superarían su volumen diario.
Consultar el saldo de créditos
- Abre el menú de usuario y selecciona Licenciamiento. Esta pantalla requiere acceso de superadministrador; si no aparece, pide a esa persona que revise el saldo.
- En Licenciamiento, abre la pestaña Complementos y busca el concepto Envío de correos masivos. La columna Saldo muestra la cantidad disponible que registra la cuenta.
- Si no encuentras ese concepto, pide al superadministrador que confirme si el complemento está disponible para la cuenta y qué saldo registra. Si hace falta, puede revisar las opciones de compra desde Ordenar.
Los créditos para envíos masivos no son licencias de usuario y no reemplazan una cuenta remitente autorizada. Tampoco indican por sí solos cuánto puede enviar cada buzón en un día.
Entender los límites diarios
CRM aplica controles diarios para evitar que una cuenta o un ejecutivo exceda el volumen asignado. Si un envío individual supera el límite disponible, el sistema puede indicar cuántos correos se enviaron hoy, cuántos quedan y cuál es el límite. Al activar una campaña, una validación puede identificar a los ejecutivos cuyo volumen previsto supera lo permitido. Usa esos datos para ajustar la cantidad de destinatarios o el calendario del envío; no repitas el intento sin cambiar la configuración.
El proveedor de correo también puede aplicar límites de frecuencia, destinatarios, autenticación o reputación. Estos valores dependen del servicio y de las políticas vigentes de tu organización. Antes de programar una campaña grande, confirma el límite con el administrador del proveedor.
Qué hacer según el bloqueo
| Mensaje o situación | Siguiente paso |
|---|---|
| No hay saldo suficiente para el envío masivo. | Pide al superadministrador revisar Licenciamiento > Complementos y las opciones de Ordenar. |
| La campaña supera el límite diario de uno o más ejecutivos. | Revisa el detalle que muestra CRM, ajusta la cantidad o el calendario del envío y vuelve a validar. |
| El proveedor rechaza o limita los mensajes. | Revisa su respuesta y consulta al administrador del dominio o del proveedor; CRM no puede ampliar ese tope. |
Para revisar mensajes procesados, abre Mi correo > Enviados. Para analizar actividad, ve a Reportes > Comunicaciones > Correos enviados. Si necesitas soporte, comparte el mensaje exacto y la fecha, pero no incluyas contraseñas, tokens ni claves API.