CRM · Comunicación

Cómo enviar SMS y revisar su estado o créditos

Envía mensajes desde una ficha, revisa cuántos SMS consumirás y consulta el registro de envíos y los créditos disponibles.

Profesional de ventas preparando un mensaje breve para dar seguimiento a un contacto desde su teléfono.

Publicado el 22 de octubre de 2026

Los SMS sirven para compartir un aviso breve cuando necesitas llegar a un contacto sin depender de que abra su correo. Por ejemplo, puedes confirmar la hora de una llamada o avisar que ya enviaste una cotización. Desde CRM puedes redactar el mensaje en la ficha, usar una plantilla y revisar después cómo quedó registrado.

Antes de enviar: confirma que el contacto tenga el número móvil correcto y revisa el mensaje completo. Si usas una plantilla o etiquetas de personalización, el texto final puede ocupar más espacio que el borrador antes de reemplazar los datos.

Enviar un SMS desde la ficha del contacto

Abre la ficha del prospecto o cliente al que quieres escribir.
En el menú de acciones del contacto, selecciona Enviar SMS.
Si ya tienes una plantilla, selecciónala en Plantilla. CRM coloca su contenido en el mensaje; también puedes escribir uno nuevo.
Revisa el número móvil y el texto. El formulario de envío permite hasta 450 caracteres.
Selecciona Aceptar. Antes de procesar el envío, CRM muestra una confirmación con la cantidad aproximada de mensajes de texto que ocupará. Si son varios, el consumo de créditos también puede ser mayor.
Confirma solo si el número y el contenido son correctos.

Formulario de CRM para enviar un SMS a un contacto, con el mensaje y el contador de caracteres visibles. — En el formulario puedes elegir una plantilla o redactar el mensaje. La captura usa un contacto ficticio de demostración.

Confirmación de CRM que indica que el texto ocupará aproximadamente dos mensajes. — Antes de confirmar, CRM calcula cuántos segmentos de SMS ocupará el texto. Las etiquetas reemplazadas pueden cambiar ese cálculo.

Ilustración de un mensaje que se divide en segmentos y se registra para consulta. — Un texto extenso puede consumir más de un segmento aunque se envíe como una sola acción.

Consultar el estado en CRM

Abre Reportes y entra a SMS enviados.
Usa el periodo, el usuario, el tipo de envío o el estado para acotar resultados. Puedes distinguir envíos manuales de automáticos y filtrar entre enviados y no enviados.
Localiza el contacto y revisa el destinatario, el contenido y la fecha para confirmar qué registro estás consultando.

Qué confirma este reporte: muestra cómo quedó registrado el envío en CRM. Un estado de enviado no demuestra por sí solo que el teléfono lo recibió, que se entregó en la red del operador o que la persona lo leyó.

Revisar los créditos de SMS

El saldo se consulta en la sección de licenciamiento de Suite, no en el formulario del contacto. Entra a Licenciamiento > Complementos y busca Envío de SMS masivos. Si no tienes acceso a esta sección, pide a un superadministrador que revise el saldo de la empresa.

Considera el cálculo que aparece antes del envío: un texto largo o con caracteres especiales puede ocupar varios mensajes. Si el saldo no alcanza, solicita al superadministrador que revise la recarga antes de repetir el envío para evitar duplicarlo.